公共关系案例材料
公共关系案例材料一
倒旗留下的？
天津华旗集团有限公司是一家投资36万元，从几百亩芦苇地崛起的乡镇企业。自1991年5月20日投产以来，两年内累计4000万元，发展了6家分公司。果茶年产量4.5万吨，销量1.2亿元。社会上有一种说法，果茶的兴盛是因为中国的国旗。就在他们即将向2.5亿元的目标冲刺的时候，悲剧来了。
1992年10月，国家技术监督局对市场上的水果和茶叶进行了抽查。经检测，华旗果茶内部质量指标较优，但产品净含量不稳定，被列为不合格品。1993年1月19日，国家技术监督局在北京召开新闻发布会，宣布华旗果茶不合格，并于3月9日向华旗发出去年第四季度抽查不合格的通知。同时，轻工业部办的《消费指南》杂志给华旗发了广告认购书，认定华旗为合格产品。因为每年都收到成千上万封要钱参加活动和广告的信，华旗就不理他们了。3月中旬，华旗针对不合格通知开展整改工作，花费数十万元取消所有净含量为245 ml的标签，更换为240 ml的新标签。4月初，在北京市技术监督局的随机抽样中，华旗全部合格，并被推荐为优质产品参加配套优劣势成果展。
4月16日，国家技术监督局委托《消费指南》杂志等单位再次召开新闻发布会，宣传优质果茶，并公布了去年第四季度部分山楂果茶和凝固型乳酸饮料的抽查结果。这对于华旗来说是一个很重要的会议，但是华旗因为要交8000元而没有参加。就这样，主办方在发布会上拒绝发布华旗的合格产品，误导媒体：华旗是不合格产品。同时刚刚发布的《消费指南》第三期也宣布华旗的合格品为不合格品。随后，全国数十家新闻机构对已整改合格的花旗果茶进行了不合格报道，在社会上引起轩然大波。华旗总部和地方办事处不停地响着，信件像雪花一样飞来。客户投其所好，要求退货，终止供销合同。4月和5月本来是水果和茶叶销售的旺季，但几天之内，全国市场销售额减半。工厂被迫停产，1000多名工人放假回家，1000多吨红果存放在冷库，腐烂，每月损失2%。不到一个月，直接损失达3000多万元，间接损失超过1亿元。
这就是轰动一时的华旗事件，进而引发媒体大战。在热议的舆论中，有人认为华旗缺乏最起码的广告和公关意识。从去年10月国家技术监督局的抽查到悲剧，华旗莫名其妙的沉默了半年。该公司副总经理张春林表示：我们在产品上投入了大量精力，但在与外界沟通方面做得太少，这是我们的致命缺陷。没想到轻工业部办的《消费指南》杂志发行量很小，但是它的能量却如此之大，给我们带来了如此巨大的损失！华旗没有采取任何措施澄清事实，只是反复要求国家技术监督局沟通，询问不合格原因。直到工厂倒闭后的6月初，他们才想到通过新闻界的朋友写正面文章帮助华旗。但当《人民日报》和《北京青年报》的两位记者得知华旗事件真相并表示要坚决揭露时，华旗的领导们却焦虑地反复说：不要报道，写在报纸上，后果不堪设想。小公司怎么敢和一个部门作对，反其道而行之！从6月中旬开始，华旗不由自主地成为舆论焦点。但是，华旗的领导被抓了
随后，华旗一方面主动跑相关部门做疏通工作，另一方面积极利用新闻媒体的力量做一些事实上的澄清，并在北京、天津等地召开了数十家中央和地方新闻机构参加的吹风会。经过几个月的公关努力，华旗公司逐渐走出了悲惨的困境。华旗事件的责任人也受到了组织部的处罚。但华旗的教训极其深刻，事件中暴露出的一些亟待解决的问题也让每一个中国公关人深思。公共关系案例材料2
判例1:国茂起诉吴祖光
1993年2月，被中国国际贸易中心威康购物中心工作人员以涉嫌盗窃商品为由进行检查的北京年轻女性倪佩璐和王赢，为了维护自己的清白和自尊，愤怒地起诉了这家大型合资企业。该案在北京市朝阳区法院审理。经法院调解，被告中国国际贸易中心威康购物中心对其行为给原告造成的不良影响和损害真诚道歉，并赔偿原告精神损害赔偿人民币2000元。两名自认为获得正义的年轻女子表示，起诉目的已经达到，撤回诉讼。
这是mainland China首例消费者名誉权诉讼案，引起了媒体的极大关注。《北京晚报》，第一个标题是《姑娘无端受辱找包公，国贸当堂道歉又赔偿》，在首页发了一条消息。然后，《北京青年报》和《消费时报》也相继举报。著名剧作家吴祖光看了有关报纸后，对国茂这样的大型合资企业的员工的遭遇感到非常愤慨。他立即根据6月6日发表的文章《中华工商时报》，写了一篇题为《红颜一怒为自尊》的短文，发表在《高档次事业需要高素质职工》第六版的《中华工商时报》专栏。
不久，国茂在朝阳区法院起诉吴祖光侵犯其名誉权。这个连锁案件成为新闻热点，已经基本平息的名誉权案件掀起了新的风波。《雅园杂谈》，《消费时报》，《工人日报》，《中国妇女报》，《法制日报》，《戏剧电影报》，CCTV，香港《经济参考报》，台湾《明报》，台湾《联合报》等报纸，电台，电视台都有播新闻，播专题，做评论，甚至在美，美，台看各种报道，大多不利于国际贸易。
思考问题：
1.试从公关角度分析ITC针对吴祖光的行动。
2.国际贸易应该如何应对这场公关危机？案例二：太阳神巧占上海城
1989年，成立不到半年的广东太阳神集团有限公司，选择上海作为第一枪。这时，在上海流行了10年的蜂王浆开始退潮，儿童性激素和性早熟的出现让上海人对各种补品产生了恐惧。太阳神决心面对困难，化挑战为机遇。那时候首尔奥运会的余波无穷，约翰逊等享誉全球的体育超人因为服用激素而被一一曝光。本次比赛获得10枚以上金牌的中国运动员所服用的保健饮料是太阳神。太阳神抛出权威资料，定期将产品送到市防疫站等权威检测中心，及时公布检测结果，希望上海方面监督太阳神。1990年，又发起了一轮强攻势，让消费者更多地了解太阳神。4月，太阳神举办首届上海少儿体育节，100万儿童参加，占上海儿童的一半以上。太阳神成了孩子们的口头语。7月，Helios发起《中国时报》年Helios企业形象与功能获奖知识大赛，全国29个省市4万封来信表明Helios成名。9月，太阳神的独资企业朱明瑛在上海最大的表演中心————上海体育馆举办了一场特殊的艺术家之梦。一系列的音乐会将朱明瑛的歌声和太阳神的名字传遍大街小巷。赫利俄斯用了整整一页在上海的几家报纸上刊登了赫利俄斯的商标。在鲜红的太阳下，矗立着一个顶天立地的巨人。初升的太阳充满活力，带来温暖吉祥的新风。不同的消费水平和文化素养，需要不同的广告策划。太阳神共有18个电视广告，分为三类：产品功能广告、形象广告和商业诱惑广告。他们可以适应各种市场的消费者，但主题是一个。根据上海理性市场的特点，太阳神播出(发布)的广告更多的是形象广告，而不是硬灌输。我们天长地久的爱情的商业片，没有一个广告词，是在大漠拍摄的，特别花了80万。但在雄浑粗犷的男声唱腔中，天地融为一体，产生了一种摄人心魄、不可抗拒的诱惑。
上海市场终于打开大门，太阳神大步向前：今年销售收入3000万元，次年突破1亿元，牢牢占领上海市场。旨在在消费者心中建立太阳神纪念碑的公关策划非常成功。
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