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五一期间，长沙火车站工作人员帮助重点旅客进站乘车。通讯员 方莉 摄
华声在线5月5日讯(记者 龙腾)记者从广铁集团获悉，今年“五一”假期，广铁集团发送旅客452.6万人次，其中高铁发送380万人次，约占总发送量84.0%。最高峰日为4月30日，发送旅客量133.4万人次。湖南地区发送旅客137万人，其中高铁发送旅客85万人。整个小长假期间旅客流动总体平稳有序。
为应对返程客流小高峰，广铁集团加大老幼病残孕重点旅客服务力度，畅通车站窗口售票、人工检票等传统服务渠道，保证老年人和脱网人群出行需要;增加进出站安检、验票通道，畅通进出站渠道，让旅客快进快出;及时处理旅客问询，为旅客提供预约便捷进出站、接送站等个性化服务;在服务台配备摆放有爱心轮椅、爱心药箱等服务用具用品，热心为老幼病残孕等行动不便的重点旅客提供爱心服务。同时严格落实疫情防控措施，加大旅客服务场所保洁、消毒和通风频次，确保卫生质量达标，维护旅客健康安全的旅行环境;采用红外线无感测温仪对进、出站旅客进行100%体温检测。
5月4日是五四青年节，广铁集团管内多地组织开展青年志愿者服务旅客活动。广州南站50余名青年职工志愿者分散至车站16个服务站、进出站口、自主取售票机等岗位，协助旅客购取票、提行李，做好导乘等工作。深圳北站成立团员青年突击队，重点帮助老年群体、残障旅客购票乘车。广州、长沙等地客运段加派青年乘务员，做好车厢重点部位消毒擦拭、旅客测温、提醒旅客正确佩戴口罩，全力确保旅客旅途安全。
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