随着人工智能、云计算、大数据、区块链、5G等新一代信息技术向金融领域的加速渗透，金融与科技的融合持续深化，推动了金融行业创新、开放式发展，金融领域基本已经全面进入数字用户时代。如今，过往“人找钱”的模式已经逐渐弱化，“钱找人”的时代正在到来。对于金融机构来说，提高用户满意度水平、争夺客户资源已成为其提升市场竞争力的一个重要手段。发展兼顾速度与温度，都离不开用户体验。

综合金融行业发展现状，海量数据的沉淀和新兴技术的不断涌现，全球的领先金融机构已经开始探索如何升级用户体验衡量体系，通过数据分析，量化体验水平，发掘体验短板，以获取更前瞻、更全面并与财务价值紧密挂钩的客户洞见，提升发展速度的同时，兼顾用户体验的温度。但从另一方面来看，提升用户体验并非单纯的运营模式调整和简单的数据分析，而是与业务进程、用户体验流程、功能板块设计等相关的体验数据分析。金融机构如何构建优质的线上触点服务用户，用以提高用户体验，是关键所在。

获取数据洞察，准确评估用户体验

在传统粗放式、主观式的获客与运营模式下，数据的价值并未被重视，因此很多金融机构逐步显现出了获客成本高、用户转化节点多、转化周期长等弊端。对数据价值的深挖，一方面有助于获取和分析用户感知；另一方面有助于业务策略的制定，为产品赋能，为管理模式提供智能化支撑。但目前金融机构在用户体验评价方面缺乏评价标准及数据支撑，以至于数据价值难以彰显，无法准确评估用户体验。

准确评估用户体验需要：

• 标准的评价体系：行之有效的、各业务部门认可的标准评价体系，才能从全面、多维的角度对用户体验进行评估。只有在评价标准合理、科学的前提下，才能够对用户体验做出准确的评价。
• 可量化的评价手段：用户体验更多的情况是用户自身的感受，对用户体验进行评价需要对这些主观感知进行量化评价。如何针对用户旅程中涉及到的关键环节进行拆解、量化并且准确测量是重中之重。
• 完善的数据支撑：评价用户体验需要从业务流程、用户体验、性能、运营效果等多样数据中进行评估。同时，更需要结合同行业的基准数据才能进行最终的准确换算。

用户对金融机构的期望在不断转变和提升，这对现有的技术架构与运行模式均形成了巨大挑战，也进一步凸显出以用户体验为核心进行探索和思考的重要性。用户体验渗透于企业与用户交互的每一个环节，做好用户体验的基础在于立足全旅程，精细洞察至“每一个触点”。

易观千帆用户体验分析产品，专注提升金融机构用户体验

（易观千帆 - 移动互联网产品竞争分析）易观千帆用户体验分析产品是易观千帆为助力金融机构实现用户体验提升的全方位、数字化解决方案，结合数据分析、监测、报告等方面，真正为金融企业个金、产品、研发、营销等部门，提供金融类APP全方位的体验评测，从交互体验、功能设计、性能安全、用户粘性等多方面，提供全面客观的体验感受评价，推动金融企业内部各部门实现统一目标、统一标准、统一路径的用户体验提升规划与落地，提升自身APP对于用户的服务能力。

易观千帆用户体验分析产品主要通过以下三个维度打造金融机构统一体验战略规划：

1、分析产品与用户触点：易观千帆APP体验评测平台，可提供金融机构APP所在行业的体验得分分布情况，帮助机构快速了解所在行业的体验排名、用户体验现状，竞对和自身不同时期的横向对比以及APP各项细分指标的趋势情况，实现阶段时间内全方位的用户体验洞察，找到交互断点、性能瓶颈和用户的负面感知点，精准定位需要改进优化的产品模块。以丰富全面的指标体系，准确及时地监测指标，帮助运营及产品部门进行产品迭代优先级评估，排期优化产品，补足短板，打造服务于用户体验全生命周期的产品成长路径。

一图概览 APP 用户体验评估结果

2、精准的数据分析与可行性高的数据报告：数据是提升用户体验的基础，数据分析和结论则是拔高整个用户体验层次的关键点。在数据分析和咨询维度，易观千帆拥有资深金融行业分析师团队合力打造的科学评价体系，可根据不同金融业务，提供不同的评价体系。同时，在性能测试评测、用户体验评测、用户粘性评测上，提供完善的评价数据指标和准确数据支持，结合短期监测和长期的数据跟进式评测持续监测APP体验变化，为客户提供定期体验监测分析报告。

3、完善科学的用户体验提升解决方案：发现问题不是提升用户体验的终点，解决问题并以提升用户体验为跳板推动产品创新迭代、优化运营管理、创新业务方向才是更高的目标和更优的结果。易观千帆用户体验分析产品从分析体验短板开始，指导产品迭代优化，提升转化客户能力，以跟踪测评的方式定量评估版本迭代及专项优化效果，继而再去促进产品创新，以完整的解决方案帮助银行、保险、证券机构等实现用户满意、业务增长的生态闭环。

各主要金融机构，无论是银行、保险还是证券公司，为了在争夺市场和客户的竞争中脱颖而出，都倾注许多资金和力量来树立以用户为本的品牌形象。他们的用户也因此受益：比如银行可对用户渠道偏好进行预测等。这预示着公司评估和塑造用户体验的方式将发生根本性转变。

目前，易观千帆用户体验分析产品已帮助众多金融机构客户在产品视觉设计、产品页面模块优化、资讯内容板块设计等产品功能创新上指导其展开针对性优化，并收获了可观的用户体验数据效果。

伴随数字化时代的到来，数据的潜力也越来越多地被发现、挖掘，企业对其未来发展预期也正在从信息到感知转变。在实现长久的用户价值目标下，用户体验分析既能够帮助企业明确现状，也能让企业预判未来趋势。现如今，数据是金融机构的重要资产，用户体验愈加成为品牌的核心竞争力。易观千帆用户体验分析产品，借助深入的数据洞察、专业的分析能力、体系化的解决方案，助力金融机构塑造以体验为核心的差异化竞争优势，让用户感受温度，提升企业发展速度。