互联网弹窗信息内容低俗、关闭难，近八成受访者受困扰……

文章来源：中国消费者报

弹弹弹！手机和网站上的广告总是频繁弹出，有些需要倒计时才能关闭，有些甚至连关闭标志都没有，一些内容低俗夸张、虚假宣传，不仅扰乱互联网市场秩序，还存在内容安全风险、侵犯消费者合法权益的情形。

近日，广东省消委会就互联网弹窗信息对消费者影响展开调查，发现不少知名网站、APP都存在问题。结果显示——内容低俗、关闭难 ，近八成受访者受困扰。

近八成受访者经常遇到弹窗

今年1—2月份，广东省消委会围绕“共促消费公平”年主题，根据相关法律法规规定，开展了互联网弹窗信息对消费者的影响调查活动。调查采用网络问卷调查及体验式调查相结合的方式。其中，网络问卷调查回收有效问卷3748份，回收有效率70.02%。体验式调查一方面选取消费者常用、浏览量高或消费者反映存在问题的网站、电脑软件及APP，另一方面选取部分市场主体在广东省辖区内的网站，合计完成了65个网站(其中35个市场主体在广东辖内)、12款电脑软件(含10款主流浏览器软件)及100款APP的体验调查。

调查显示，近八成受访者经常遇到弹窗，深受困扰，反映的具体问题有：

消委会建议

消委会建议：规范弹窗信息推送 营造安全网络环境

明确监管标准，强化责任落实。现行的《网络安全法》《未成年人保护法》《广告法》《互联网信息服务管理办法》等法律法规，对互联网信息推送服务及其内容作出了相关规定。特别是今年3月，国家互联网信息办公室起草的《互联网弹窗信息推送服务管理规定》(已完成征求意见)对互联网“弹窗信息”作出了专项规定。

互联网“弹窗信息”推送服务提供者应当落实信息内容安全管理主体责任，建立健全信息内容审核、生态治理、网络安全等管理制度，不得推送违法和不良信息、恶意炒作等违背公序良俗内容等，并将“弹窗广告”明确归入规制内容，明确了网信、电信主管、市场监管等有关部门职责。

加强协同监管，推进社会共治。特别要发挥好广大消费者的监督作用。监管部门可以利用信息化手段建立畅通便捷的投诉举报渠道，方便消费者反映问题，参与监管治理。

加强行业自律，强化企业自治。建议行业协会制定更加详细的互联网弹窗信息发布规则，包括广告内容、尺寸、数量、位置等，提供行业规范标准；推行行业公约，组织企业承诺践诺，增强行业企业自律。同时，推动平台落实主体责任，加强互联网弹窗信息内容审核把关。

加强消费引导，提高警惕意识。政府部门和消费者组织要加强宣传引导，增强消费者网络安全意识，避免不良互联网弹窗信息对自身权益的侵害。

同时，广东省消委会提醒广大消费者，尽量在官方渠道下载软件，使用时注意软件的提示，防止被诱导点击弹窗信息或安装不需要的软件。如遇到无法关闭的“暴力弹窗”，存在虚假、欺骗及不良内容的弹窗信息，主动向发布平台或通过12321网络不良与垃圾信息举报受理平台投诉举报。

加强企业自查自纠能力

博特智能APP内容巡查

博特智能APP内容巡查（官网：www.botsmart.cn）是博特智能研发的移动应用端不良信息巡查的SaaS产品，可有效帮助企业持续开展自纠自查和专项内容治理，提前规避内容违法违规风险。

巡查内容：内容层面涉及安全合规风险所有板块

巡查类型：涉黄、暴恐、涉政、广告、垃圾违禁

内容类型：文本、图片、视频、音频

巡查方式：定期巡查、专项巡查、数据清理

均采用领先的移动设备自动化控制技术和智能内容识别技术、自然语言处理技术。可对指定的移动应用APP进行内容采集。通过内容自动比对、智能内容审核以及智能文本纠错方式，结合专项指定的标准要求，定期对违规内容检索、挖掘、分析和定位，发现机审数据抽检不全、历史数据审核缺失等原因导致的漏检内容，有效规避线上业务内容运营、内容表述不当及违法违规风险。

博特智能APP内容巡查系统，在面向动态的违规信息和实时更新的UGC内容监控中，可以实现24小时对页面进行抓取，进行抽样专项巡查或者全量巡查，批量清理违规数据，并生成巡查报告，及时向企业发出漏审风险预警，制定下一阶段的内容风控工作计划。

在APP端，则无需让企业推送数据，内容巡查系统采用自动化控制技术与检测能力，对移动应用前端进行违规信息的精准挖掘。

APP内容巡查系统，本质上是一个主动监测系统，三级内容风控闸门在对文本、图片、音频、视频、直播的巡查过程中，会比“人机协同”更具有后发优势，在机器、人工都漏掉时，内容巡查系统依然能实时发现风险并前置处理。

避免违规内容风险

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