《沟通的艺术》经典语录

1.与老人沟通，不要忘了他的自尊。与男人沟通，不要忘了他的面子。与女人沟通，不要忘了她的情绪。与上级沟通，不要忘了他的尊严。与年轻人沟通，不要忘了他的直接。与儿童沟通，不要忘了他的天真。一种态度走天下，必然处处碰壁。

2，高自尊有明显的好处，但它并不能保证人际关系的成功。一旦人们拥有过分的自尊，他们就会认为自己给别人留下了更好的印象，拥有更好的友谊和爱情等。然而，这不存在公正的见证者，也没有客观的测试可以验证这些信念。那些自我价值感膨胀的人看上去总是一副仿佛知道一切以及高人一等的样子，尤其是当这种自我价值不受欢迎的时候，很容易激怒别人。

3，我们评价自己时往往比评价别人更为宽容，并试图说服自己和别人“我的本能是善良的”。我们倾向用最宽容的条件裁断自己。社会科学家将这种倾向成为自利的偏误。当别人遭遇不幸时，我们常将问题归咎于对方个人的因素，而自己遭遇不幸时，我们就将问题归咎于外在因素。

4，我们遇到的每一个人都是独特的个体，而非某类人中的一员。“我与你”的特别之处还在于，不仅每个个体是绝无仅有的，而且这个个体还在时刻变化着。

5，真诚的表情不会持续超过5秒，否则我们可以怀疑它们的真实性。

6，让婚姻保持长久和幸福的一个关键，就在于告诉自己和别人你拥有一段幸福的婚姻，并且表现得像你说的那样。

7，沟通的精髓在于：用同理心去感受对方，不要评判别人，理性地表达自己的感受和需求。

8，关系越紧密、话题越重要，或者对方此前有过不诚实的经历，在这些情况下，人们就越容易感到沮丧和背叛。

9，我们说某人具有吸引力，是因为有人被他吸引；某人是领导者，是因为有人愿意被他领导；同样，某人可爱，也是因为有人欣赏她。

10，我们每个人都拥有不同的“脸面”，或者说拥有一系列不同的角色，并且成为一个沟通高手部分地取决于他能依据不同的情境挑选出最佳的角色。

11，我们在很大程度上会成为自己相信的那个样子，也就是说，我们和我们身边的人在不断地建构和重构着我们的自我概念。

12，无论你选择做什么：是说出口还是保持沉默，是面对还是逃避，是情绪化地应对还是摆出一张扑克脸，你都将自己的想法和感觉传送给了对方。