中信经纬客户端12月26日据上海市消费者权益保护委员会26日微信号，春节期间，上海市消费者权益保护委员会发布《春节长假期间投诉情况分析》，其中电影票无法退票、误操作无法联系客服等问题在社会上引发热议。近日，上海淘宝影视文化有限公司、北京猫眼文化传媒有限公司通过视频连接、现场沟通等方式，积极与上海市消费者权益保护委员会联系，上海电影发行放映行业协会也参与了沟通。
上海市消费者权益保护委员会指出，目前电影售票平台对相关规则的宣传并不明显和清晰，尤其是对于退票和换票的政策。根据中国电影发行放映协会《关于电影票退改签规定的通知》的规定，应采用弹出提示的方式，督促票务平台严格执行。
同时针对春节期间消费者投诉反映的问题，如误操作退钱困难、剧场与平台相互推诿、自助退换页面优化、客服反应慢等。上海市消费者权益保护委员会建议票务平台：优化票务信息提示，如加粗字体，位置更加突出。引入影院、影片、时段等信息的二次确认，减少误操作的可能性。采取切实可行的措施，确保影院与售票平台之间相关政策的统一。流畅的自助在线退款和更换渠道，优化消费者体验。配备足够的客服人员，机器人客服和人工客服比例合理，妥善处理相关投诉。
针对上海市消费者权益保护委员会提出的相关建议，北京猫眼文化传媒有限公司和上海淘宝影视文化有限公司表达了积极的态度，并于今日(26日)向上海市消费者权益保护委员会提交了书面优化方案，以有效回应消费者的关注。
上海电影发行放映行业协会表示，目前不支持退换票的院线之间的系统对接，相关规则公告不够明确，将积极推进本市院线的进一步优化。
下一步，上海市消费者权益保护委员会将加强与上海电影发行放映行业协会的沟通和对接，跟踪票务平台的优化升级措施，做好相关投诉处理工作，促进本市电影票务行业持续健康发展。
来源：上海市消费者保护委员会微信号
(中信经纬APP)
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