银保监会公布：2022年二季度保险公司投诉情况，看看谁家投诉多？

刚刚，银保监会公布

2022年二季度

保险消费投诉情况

①隔离险“热火出圈”后

3月集中下架，投诉争议暴增

②代理退保问题不减

多地监管局频发提示，警惕新套路

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2022年二季度保险投诉

代理退保、隔离险的投诉集中

1. 二季度疫情多发下，保险业投诉有所增加！

今日，银保监会公布，2022年二季度保险消费投诉2.86万件。

回顾近一年行业的投诉总量看，自今年一季度开始，投诉量似乎有明显下降，这是因为监管对投诉的统计口径进行了调整，不再对重复投诉进行合并统计。

所以，要看投诉量的变化，只能环比一季度，从上图可以看到，二季度投诉量环比增长8%。

也就是说，在二季度新冠疫情全国多点爆发的情况下，以及保费规模增长疲软的同时，消费者投诉有所增加。

其中，寿险公司投诉为1.85万件，占比约65%，仍处于高位，财险公司投诉1万件，占比约35%。

2. 寿险退保纠纷突出，财险“隔离险”纠纷暴增！

今年一季度，银保监会首度披露退保类纠纷在寿险投诉中的占比，2022年一季度寿险退保纠纷投诉4729件，占比27.54%。

2022年二季度寿险退保纠纷为5011件，环比微增，在寿险投诉中仍占比27%。

从这个角度看，寿险业消费者纠纷背后，代理退保问题的影响，仍不可忽视。

从险种的角度看，车险和普通人身险分别作为财寿险业的第一大险类，仍旧是投诉最为集中，占比最多。

但是，值得关注的是，此次监管披露，涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险，相关投诉2434件，占比24.22%。

近两年，常态化疫情管控态势持续，从去年开始“隔离险”以博人眼球的方式，迅速火遍朋友圈，一度成为爆款产品。

但是，年初由于产品设计缺陷，相关产品已经集中下架。

然而，即使如此，围绕隔离险的投诉纠纷，也暴露出此前存在的问题，详见后文。

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2022年二季度

保险公司投诉率综合排行榜

按照各项投诉率排名

从高到低

进行了综合排序

（也就是说，各项投诉都高，序号就靠前）

寿险公司

财险公司

行业均值

跟行业均值，比一比

看看你家达标了吗？

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2022年上半年

累计口径险企投诉排名

1. 2022上半年累计投诉排名，供险企考核参考...

前文我们提及的所有数据，都是当季值，这是因为自2020年开始，监管以季度为频率披露亿元保费、万张保单的投诉数据。

但是，按照《消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》文件要求，险企要建立消保内部考核机制。

而且，考核结果要纳入绩效评定、岗位调整、职业发展等人力资源管理体系。

2. 投诉、罚款等数据，进入“13精”小程序，随时查！

另外，需要各家险企注意的是，投诉情况按照监管要求，需通过董事会消保委员会向董事会报告。

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不要盲目相信“隔离险的躺赚”

代理退保新套路，保单贷款型诈骗

1. 隔离躺赚下“隔离险”爆火，监管提示风险，投诉激增背后是前期宣传不当！

从去年开始，相信大家可能看过朋友圈，总有一些，“被隔离也很开心，因为每天躺赚，隔离补贴200元/天”之类的消息。

一时之间，评论之中不乏羡慕之人，有的人关心如何购买，怎么赔？

在薅保险公司羊毛的心理之下，消费者都开始投保，但是，事情真的这么简单么？

今年3月中旬，上海银保监局就下发《关于投保“隔离险”的消费提示》，提示消费者在购买“隔离险”前，要先了解“二保”，即“不保什么”和“保什么”？

首先，是不保什么，要知道按照保险条款，并不是只要被隔离就赔付。

在很多“隔离险”的责任免除条款中，被保险人虽被集中隔离，但未自费支付隔离费用的，险企不承担理赔责任。

其次，是保什么，就是什么样的隔离，是属于保险责任可以赔付的。

比如，消费者普遍认为“居家隔离”属于“隔离”，但是，按照许多“隔离险”的条款约定，只有“集中隔离”才属于保险责任。

而且，有的条款还有中风险、高风险等级区域要求，未被划为风险区的隔离，也是不能赔付。

然而，现实是消费者往往只看到了，宣传材料中的“只要‘一杯奶茶’的价格，可获得每天几百元的隔离津贴。”

毕竟，一杯奶茶钱而已，网上投保也很方便，所以，冲动之下没有仔细看条款，就购买。

但是，等到理赔的时候，才发现并不是当初想的“躺赢”，觉得保险公司这不赔那不赔，导致投诉激增。

因此，大家看到前文所说，二季度与新冠疫情相关的投诉案件暴增，更是拖累一些公司亿元保费投诉量极度异常。

2. 不能盲目冲动“薅羊毛”，要仔细看条款！

所以，消费者在购买保险的时候，一定要擦亮眼睛，看清楚条款，仔细看条款，不要盲目相信所谓的“稳赚”、“躺赢”。

其实，这也是很多创新产品，在发展初期经常会出现的问题，就是消费者不理解，不法者钻漏洞。

这也让小编不禁想起，曾经爆火的航班延误险。

不知大家还记不记得，2020年，一名女子靠航班延误发家致富，遭遇近900次航班延误，获赔300万元!

这背后的本质问题，是保险产品创新下，一些人钻自动理赔漏洞，最终被判定属于骗保，被判刑13年。

其实，在这之前，还有退运险的千万骗保大案，详见《不要薅羊毛：女子利用延误险漏洞，骗保300万，还有退运险骗保千万，判刑13年！》。

当然，还有短期健康险销售中，“首月0元”“首月1元”“免费领取”等，通过以“优惠”之名进行诱导，给人优惠的错觉，实际上是保费交纳前轻后重、层层递增。

这类“套路保”行为，就跟隔离险一样，属于前期夸大宣传，误导消费者导致投诉激增。

3. 代理退保现新套路：卧底QQ群、微信群，还有保单贷款型代理退保诈骗！

近两年，保险业深受“代理退保”黑产困扰，导致相关投诉居高不下。

近日，江苏、北京、河南等多地的银保监局同时发布相关风险提示，提醒消费者注意防范“代理退保”相关风险，避免遭受难以挽回的损失。

其中，提到不法分子的狡诈多端，出现新套路、新骗局！

比如，有的不法分子把诈骗的矛头对向了QQ群、微信群、短视频等平台以及渠道，这些媒介上，鱼龙混杂，稍有不慎，便容易掉入陷阱。

而且，不法分子更是怂恿消费者，通过恶意投诉保险公司等过激行为的非正常维权，也严重扰乱了金融市场正常秩序。

值得注意的是，近期广西等地还发生了“保单贷款型代理退保诈骗”，打着帮助消费者办理全额退保的旗号，实则利用保单贷款套取资金。

“保单贷款型代理退保诈骗”，指不法分子通过以“梳理保单信息”等名义联系保险消费者，声称协助其全额退保，随后利用保单贷款套取资金，谎称是第一笔退保金，骗取到信任后，在收取所谓“代理退保手续费”后失联。

而消费者一旦上当，不但拿不到退保金，后续还要自己偿还保单贷款，所以，对于代理退保黑产的猖狂，大家自己也需要擦亮双眼！

目前，监管正在加大整治力度，“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动正在积极开展。