随着电子商务行业的发展，物流这一行业也逐渐发展起来。物流，其实就是我们口中的快递。

目前的电商三大巨头——淘宝、京东、拼多多想必大家都不陌生。虽然同为三大巨头之一，但是这三家企业的侧重点完全不同。淘宝侧重于拓展商品的种类，京东侧重于“顾客就是上帝”的服务，拼多多侧重于覆盖中低消费人群，以价格低廉闯出了名头。

今天我们要讲的，正是侧重于“顾客是上帝”的三巨头之一的京东。

从京东成立至今，侧重于物流服务的发展核心就从未改变，作为目前唯一侧重于物流服务的电商企业，其发展的根源就在于生活中毫不起眼的角色——快递员。所以，在京东内部，有这么一个著名快递员——001号。

据说，刘强东为了留住001号快递员，曾经承诺，只要他干够5年，就可以得到一套房子。这名快递员究竟有着什么样的本事，才能让刘强东如此承诺？

昔日光磁天下知，一朝电商无人闻

1998年，京东创始人刘强东在中关村海外市场成立京东公司。那时的京东并不是电商企业，而是一家主卖光磁产品，也就是刻录机的销售公司。

2001年，京东就在光磁产品领域成为最具影响力的企业，其销售量及影响力一绝骑尘，是行业内顶尖的存在。

后来，实体行业受到严重打击，京东在实体店经营受挫时，开始转为线上做电商。2004年，京东推出了自营模式网站，自此完全转型，进入电商领域。

虽然之前在光磁领域已经有了一番成绩，但是电商行业毕竟是一个全新的领域，并且在当时，电商老大哥淘宝已经崛起，占据大部分市场份额。如此，京东的未来，在哪里呢？

此时的京东放弃参考淘宝的模式，创立了京东专属的服务理念——“多快好省”。

什么是“多快好省”呢？“多”是为用户提供一站式综合购物平台；“快”是自建物流实现极速配送服务；“好”是坚持正品行货保证商品品质；“省”是依靠成本和高效率实现天天低价。

在这样的服务理念下，京东除了需要建设一个强大的网购平台外，最需要的，就是矜矜业业的快递小哥了。

但是，此时的京东在电商行业处于起步阶段，我国的物流行业也尚未兴起，许多在外打工的青年在看到京东的工作要求后，纷纷望而却步。在那个快递并不普遍的年代，不高的薪水加上劳累的工作，几乎没有人想要尝试。

就这样，京东这个在光磁市场炙手可热的香饽饽，第一次体会到了坐冷板凳的感觉。就这样，在日复一日的等待中，2009年，他们等来了第一位快递小哥——金宜财。

金宜财出身农村，身无分文，有的就是一把子力气。他在网上看到京东的招聘广告，觉得自己可以尝试一下这个新工作，于是，金宜财前往京东进行面试。

对于那时的京东来说，金宜财的出现无异于是阴霾中透出的一束光，加之在交谈过程中，面试官发现金宜财身上吃苦耐劳、勤劳肯干的品质。一场普通的面试，硬生生让双方面出了“双向奔赴”的感觉。

就这样，跨行电商的京东招到了第一个快递员，跨行小哥金宜财找到了在物流行业的第一份工作。

出乎意料的工作，“001”号快递员的诞生

虽然京东对于员工的待遇并不差，但是成为一名快递员的日子，还是出乎金宜财的预料。

刚成为快递员不久，金宜财就遇见了特别难缠的客户。那是一位年过半百的老人家，由于行动不便，才会在网上进行购物。

这天，金宜财拿着客户的包裹来到顾客家门前，按照公司培训的那样，面带笑容地敲响了顾客家的门。

大门应声打开，一个老人家出现在金宜财眼前，他带着老花镜，仔细地检查着自己的货品。

“不对！怎么回事？”老人家质疑的声音响起。

原来，老人在京东上购买的是一箱牛奶，在不久前，牛奶出了新包装，于是京东超市就公布了新旧版本随机派送的公告，但是老人家并不懂，固执地认为京东出售假货，任金宜财说破了嘴皮子，这位顾客也没有理解。

“我告诉你！这箱牛奶我是不会要的！退货！我还要投诉你！”

顾客的话让金宜财感到十分无力，京东本就刚起步，身为快递员的他既没有权利与顾客争辩，也没有权利向公司叫板。无奈之下，金宜财只好打碎牙齿和血吞，找遍了附近所有的超市，买到新包装的牛奶，赔给了这位顾客。

于是，在金宜财的再三努力下，那位顾客才放弃了投诉的念头。

这样的事情并不是个例。

之后的某天，金宜财在送快递时，由于运输问题，导致装快递的纸箱出现破损。那是一个十分小的口子，甚至连里面的货物是什么样子的都没有露出来。但是，正是因为这样一道小口子，金宜财再次受到了顾客的刁难。

每当出现类似的事情，金宜财就需要花费大量的时间来请求顾客不要投诉，解决完上一件快递的事儿，往往也超过了下一件快递的配送时间。因此，只要有一件快递出现问题，那么金宜财一天所有的快递，都会出现问题。

金宜财的生活就这样被抱怨、埋怨、责怪充斥着。而当时的京东在上海仅有一家快递站点，这也就意味着，金宜财在承受着抱怨、责备时，还要满上海地送快递。可能上一件快递的目的地在上海的最东边，下一件快递的目的地就在上海的最西边。

并且，那时的快递员工资并不高，京东给予的员工住宿也不像现在一般好，可以说，这样充斥着苦和累的日子，就是金宜财的每一天。

终于，在金宜财以及其他快递员的努力下，京东在上海逐渐打出了名气，新的快递站点开设，日子一天天地在变好，就在这时，金宜财向京东递交了辞呈。

若是普通员工的辞呈，京东也就直接收下并安排员工离开了，但是，金宜财是什么人？他是京东转行以来的第一个快递员，是现在所有快递员的榜样与支柱！能熬过之前那么多苦的快递员，京东怎么会就这么放他离开？

于是，为了能够留住金宜财，京东的大老板——刘强东出现了。

那个看似天方夜谭的承诺

金宜财递交辞呈不久，刘强东就找到了他。

公司大老板的出现让金宜财有些无所适从，面对刘强东的询问，金宜财紧张地说不出话来。渐渐地，在刘强东的劝说下，金宜财逐渐放松了下来。

但是他依旧没有改变辞职的想法，对此，刘强东感到十分好奇，是京东对待员工有什么不好的吗？为什么金宜财执意要离开呢？

刘强东直言，你是公司的骨干，是公司有什么不好的地方吗？你若是在公司受了委屈，尽管说，我肯定能为你解决。

刘强东的话打破了金宜财的心房壁垒，终于，他说出了递交辞呈的真正原因。

“我每天都尽全力送好每一个快递，但是不管我怎么努力，顾客的刁难永远不会减少，我们快递员经常承受着顾客们的不满。身体上苦点累点没关系，重要的是，这份工作，让我感觉自己低人一等，得不到别人的尊重！”

话到激动处，这个而立之年的汉子流下了眼泪，听到这里，刘强东也忍不住双手扶上金宜财的肩膀，轻轻地安慰他。

“而且，而且，苦就算了，咱们快递员除了底薪，靠单件挣钱。因为没有很多人干这行，为了一个快递跑大半个城市依旧是我们的日常。我不知道自己的未来在哪里啊！”

男子汉的泪水往往更深入人心，在金宜财的一番倾诉下，刘强东明白了他要离开的原因。是啊，这样又苦又看不到未来的工作，该如何坚持下去呢？这不是京东的问题，也不是金宜财的问题，而是整个快递小哥行业面临的问题。

一个金宜财辞职了，未来的京东，只会有越来越多的金宜财离开……

于是，为了稳定住金宜财，找到破局的方法，刘强东对金宜财说：我向你承诺，只要你坚持在京东再干5年，你就肯定能买上房子！若是我食言了，我出钱给你买！

这话一出，便惊住了金宜财。对于每一个中国人来说，只要拥有了自己的房子，就算是有了家，家的安全感不言而喻。于是，金宜财放弃了辞职，又一次投入到快递小哥的工作当中。

在之后的5年里，为了完成买房子的愿望，金宜财努力工作，在2012年获得了刘强东授予的“超越自我”奖，在2014年获得了优秀员工银奖。凭借自己的努力，“001”号快递员不再是一个空号，而是成为京东物流的一面金字招牌！

在5年之期已到时，金宜财也依靠自己的努力，买上了属于自己的房子。

从现在来看，刘强东当年的豪言壮举，像极了网络上所说的老板给画的大饼。但是，回想京东这5年，刘强东真的给金宜财画了大饼吗？倒也不见得。

“巧合”背后的血汗

在金宜财买上房子后，不少人认为刘强东当时5年前的豪言壮举不过是巧合，但是，回望京东那时候的5年，我们就可以知道，金宜财成功买上房子的背后，离不开刘强东的努力以及物流行业的快速发展。

后来金宜财一干就是13年，13年间不但得到了房子，行业地位，也见证了中国物流业的高速发展。

在结束了与金宜财的对话后，刘强东思考了很久，下定决心，要深入到快递小哥当中，体会快递小哥们的艰辛以及物流行业的变迁。

于是，每隔一段时间，刘强东就会卸下总裁的身份，与京东物流的快递小哥们同吃同住，并且体验一天的快递小哥的生活。

在这段日子里，刘强东充分地体会到了快递小哥们的不容易。在他的努力下，京东物流为员工提供的住宿从原来的宿舍，变成了现在的酒店级住宿环境；而快递小哥们的工资，也不断地上涨。以至于现如今，提起快递小哥，大家都不再认为这是一个薪资不高的职业。

刘强东为什么能够深入物流的最底层，带领京东走到现在呢？这也与他的个人经历是分不开的。

刘强东其人

1974年的江苏宿迁，刘强东出生了。伴随着贫穷与疾苦，他一路跌跌撞撞地长大。虽然出身贫苦，但是刘庆东并没有消极度日。

在课本上，他知晓了外面世界的繁花似锦，因此，走出农村，给全家的生活带来质变就成了年幼的刘强东的梦想。

后来，在全家人的期盼中，刘强东以680分的高分考上了中国人民大学，成为村子里的第一个大学生。但是，由于家境清贫，他的学费，还是村里人一块凑齐的。尽管每家每户都只出了一块五块，但是在那样的环境下，大家都已经拿出了所有来帮助刘强东上学，实现梦想。

刘强东不好意思接受，但是他们说：“你是我们村子的骄傲，以后等你出息了，再还给我们也不迟。”

就这样，怀揣着全村人的期盼与祝福，刘强东出发了。后来，1998年，京东在背景中关村成立，当初的穷小子通过自己的努力，实现了阶层的跨越，完成了自己的梦想。

有了一定的能力以后，刘强宝也没有忘记自己的家乡。2009年，京东刚走上正轨，刘强东力排众议，将京东客户服务中心迁到了老家宿迁。后来，京东步步高升，规模不断扩大，为宿迁上万年轻人带来了工作岗位。

在某年春节，刘强东给村子里每一位60岁以上的老人家包了一万元的红包，回馈了之前乡亲们的情谊。到了2017年，刘强东向宿迁捐赠的款项已经超过一亿元人民币！在宿迁人们的口中，刘强东并不是京东的大老板，而是他们宿迁的“大强子”。

如此，我们可以看出，刘强东为家乡做出的贡献有几何。老人常说：“滴水之恩，应当涌泉相报”，刘强东的做法，正是应了这句老话。

正是因为刘强东出身于农村，因此他才能切实地感受到基层人民的辛苦，能够体会他们的不易，因此他才会为京东的基层员工们提供许许多多的福利，为他们创造更好的环境。

但，这只是金宜财完成5年买房计划的一部分，除了刘强东之外，物流电商行业的快速发展，也是金宜财能够买房，并且在这个过程中实现自己的人生价值的主要原因。

行业的发展，大众认知的改变

在笔者看来，早在刘强东向金宜财许下承诺时，他便已经看到了电商以及物流行业的将来。

在那个年代，互联网的发展是社会发展的重头戏，在这样的社会需求下，各行各业都开始逐渐互联网化。

从专业上来说，计算机专业的热门是社会互联网化最大的一个特点。除此之外，电商的兴起，实体店铺的落寞，物流行业的兴起， 走进千家万户的快递小哥等等……

放眼十年前，我们根本不敢想象，现在足不出户就可以买到来自世界各地的商品；足不出户就可以品尝到各种各样的美食，并且随着互联网的发展，十年前几乎只用来打电话的手机，现在却成为了人人必备的必需品。这些，都是社会发展、前进给人们的生活带来的变化。

那么快递小哥们的生活，是不是也发生变化了呢？答案是肯定的。

到现在，快递小哥不再是令人鄙夷的职业，大家对于快递以及网购的态度发生了翻天覆地的改变，越来越多快递小哥的委屈被发现，快递小哥的社会地位相比当初，算得上是好了很多倍。

曾经让金宜财颇为苦恼且不堪忍受的事件发生得越来越少，快递小哥的工资也随着网购的兴起而增加。曾经的烦恼不再是烦恼，在金宜财的努力耕耘下，买到属于自己的房子，想必也并非什么难事。毕竟，他可是从最艰难那段时期过来的京东“001”号快递员啊。

结语

随着社会的发展，快递小哥在人们心中逐渐被认可，这是一件好事儿，但是，在我们的生活当中，也发生过不少关于快递小哥的恶性案件。

对此，笔者想说的是，现在的快递小哥们能享受倒还不错的待遇，都是之前的快递小哥们用血汗泪一点一点积攒下来的，不能因为其中部分的行为，导致曾经许许多多的快递小哥们的血汗白费。

我们都是站在前人的肩膀上，没有理由因为站得高，就选择肆意地放飞自我，蔑视底层。唯有脚踏实地，才是人生路上唯一的答案！

参考资料：

[1] 百度百科 刘强东

[2] 百度百科 京东

[3] 百度百科 京东物流