自从华为遭遇美芯断供之后，国内高端手机市场就几乎彻底“沦陷”了。因为老美的“助攻”，华为手机业务流失的大部分份额都被苹果收入囊中，苹果2021年在中国市场揽获了超千亿美元的营收，市场占有率、营收利润等各方面，比所有国内厂商加起来还要多。
但好的一方面是，美国的霸凌制裁手段让其他国内厂商认清了现实，自此不再盲目寻求买办，而是积极加大研发脚步，在不断寻求核心技术突破的同时，也更加注重售后服务质量，以此来积累与苹果正面“硬刚”的实力。
就在近日，一则关于“智能手机用户维护正当权益”的事件冲上了热搜，很多消费者都在人民网“人民投诉”平台反馈，称自己新买的手机出现黑屏等故障后，上报给厂家得不到有效的解决，后者以“型号停产、没有配件”等各种借口推诿扯皮，拒不执行承诺的“三包”售后服务政策。
对于这类不良现象，人民网正式表态，一方面是向手机用户阐明维护正当权益的方法步骤，另一方面，则是呼吁各大手机厂商完善并提升售后服务质量，切实履行责任，积极满足用户的正当需求。
值得强调的是，国内手机巨头小米积极的售后态度得到了点名表扬。据悉，针对小米11系列的主板问题，小米更新了售后最新的售后服务政策，无论用户手机是否过保，都可以免费享受维修或者换新。
另外，小米在此基础之上，还把质保的周期从原来的12个月延长到了36个月。按照现在很多人两年左右的换机频率，小米此举相当于就是对用户负责到底了。更暖心的是，小米还在官网推出了200G的云服务空间供用户使用，彻底消除了用户对手机维修可能造成数据流失的顾虑。
这或许就是国产手机越来越受欢迎的主要原因，相比小米等国内厂商在售后方面知错能改、积极进取的态度，苹果的“遮羞布”可以说是被一举给扯了下来。
作为全球最赚钱的科技公司，苹果iPhone等电子消费品的行业影响力就如同其价格一样，都高居第一梯队。然而，在对待消费者的态度上，苹果公司似乎做的不是那么尽如人意。
在高端智能手机市场，苹果从2003年至今，是出现最多“门事件”的厂商，“电池门”、“天线门”、“芯片门”、“掉漆门”等等，可谓层出不穷。在外界看来，不差钱的苹果本可以轻松弥补这些问题，但它却始终都没有付诸行动。
相反，苹果处理问题的方式基本就是“不回应、不解决”。尤其是针对中国市场用户，更是区别对待，欧美地区用户已不止一次的传出对苹果投诉并获得补偿的消息，可国内用户面对同样的情况，却往往是被“倒打一耙”，指责为无理取闹。
如今随着官媒的发声，已经有越来越多的用户开始反思自己的“媚外”行为，对苹果的容忍度也变得越来越低。前段时间苹果发布的iPhone14和Plus就是最好的证明，消费者不愿再充当“冤大头”，库克只能无奈地接连两次削减备货量。
这或许就是老美“脱钩”的代价，促使中国手机厂商持续“蜕变”，而苹果的行业影响力则不断下滑。
当然，盲目的吹捧和唱衰都是不可取的，只是希望国内企业能够坚持自主研发，在掌握更多核心技术的同时，也能恪守自己制定的售后服务政策，积极处理问题，满足用户的正当需求。只有这样，国内市场才能早日摆脱“苹果依赖症”。
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