单小二上线IM在线客服，让服务连接更高效

客户在售后报修时遇到困难不能第一时间联系到客服，客户售后体验差怎么办？客户无法即时联系到客服导致商机流失怎么办？

对此，单小二全新上线IM在线客服功能，让客户第一时间联系客服，在帮助客户解决问题的同时，不放过任何一条商机，提升公司的口碑及营收。

IM在线客服

客服中心是企业面对客户的前沿阵地，也是企业获取客户需求的重要窗口。通过单小二在线客服功能，能提高人工客服工作效率和咨询转化率，高效解决客户问题，帮助企业为客户提供更快、更智能、更个性化的服务体验。

全渠道网络平台一站式接入

单小二提供官网、小程序、微信、抖音、微博、支付宝、企微、H5等不同渠道接入入口，无论客户在哪发起沟通，都能实现在单小二后台统一处理客服会话。

会话自动带出客户信息

单小二在线客服实现与客户管理连接，通过消息会话，不仅可以自动带出客户基础信息，包括客户名称、客户地址、所属责任人、所属服务团、客户标签等信息，还能可视化展示客户的历史工单、维护记录、服务计划等信息，提供客户管理的可视化工具，让客服更准确、更快速的为客户提供服务。

一键生成工单/事件/寄修工单

单小二支持通过在线客服会话新建工单、事件、寄修工单，极速处理客户需求，进一步方便报修的统一管理。

知识库

单小二支持在线客服关联知识库，客服人员在服务过程中遇到问题，可以通过知识库查询，可随时查阅企业及产品、售后相关知识，快捷发送常问问题及知识库文档，让客服人员更智能地开展工作。

升级服务

单小二添加了专属客服功能，帮助客服能够自定义选择专属服务人员或者服务群给客户，客服能够针对客户需求指定对应的人员进行跟进，同时将陌生客户添加为好友，转化为自己的私域流量。当客服接受到来自微信的未知客户，在聊天框右侧边栏中，提供了专属客服标签。

转接客服与结束会话

单小二支持转接客服，实现客服和客服组之间会话的转移。

与客户交流结束后，选择“结束会话”，即可结束掉会话。会话结束后，其聊天内容被存储到接收记录中。