徐先生反映,他给妻子买了一部华为折叠屏手机,最近屏幕坏了,售后说是人为损坏,他不太认可。
【1818黄金眼】华为折叠屏手机漏液 边缘小点多大关联?
徐先生说,这款华为P50 pocket手机,是去年一月在杭州滨江宝龙城华为店买的,花了8988元,还买了899元的碎屏险。手机屏幕已经换过一次了。
徐先生:“去年九月份的时候,出现了一次就中间这个折痕的地方,这个屏幕开始失效,然后扩散到整个屏幕都不能用了,当时我夫人自己过来,到这个维修点来维修的,然后就被维修点忽悠说是人为引起的,当时就动用了最初强制绑定买的一个碎屏险,而且还加了199元的这个,他们所谓的服务费,然后换好以后,到12月底左右,正常用的时候就是发现这个左下角,它本来都没这么大的,当时很小一块,然后慢慢慢慢,大概有将近一个月时间了,现在漏到这么大了。”
去年九月份的手机损坏情况,徐先生说没有拍照。1月11号,他和妻子来到杭州国大城市广场的华为授权服务中心,对方出具了一张没有盖章的华为终端服务报告,上面写着:经检测,设备屏幕存在人为损情况,无法保修。至于那个碎屏险,徐先生说只能用一次。
徐先生:“这个维修点的人就指了一个,很小很小的一个点,像灰尘一样的点,我们根本都使用过程中根本也都没发现这个点存在,他说这个是由于这个点引起的,说又是人为原因,不予保修,要我们自费维修。”
徐先生给记者指出了手机屏幕左下角边缘的一个小点,不仔细看的话比较难发现。他觉得,妻子装了手机壳,平常也没怎么磕碰,华为售后方面并没有解释清楚,这么小的点和漏液的因果关系。
华为授权服务中心杭州国大城市广场店 工作人员:“我们店长今天不在,我会去帮他反馈,已经给他反馈过了,如果说他不接受的话,肯定是要帮他反馈,好了这边不接受采访,你们到外面去好吧,到外面来吧。”
徐先生的手机究竟是什么原因导致漏液,这名工作人员没有透露。徐先生希望免费维修。工作人员说,需要现场取号后才能提供售后服务。
华为授权服务中心杭州国大城市广场店 工作人员:“上次他过来也给他,跟他说过的,一个优惠的政策,是吧,他现在不接受。”
徐先生说,更换手机屏幕需要三千多块钱,当时售后给出的优惠是便宜500块钱,他没有接受。对于徐先生提到的碎屏险,记者咨询了华为消费者服务热线,工作人员表示,买这款手机不会强制捆绑碎屏险,碎屏险种类比较多,不太确定徐先生购买的是哪种。
华为消费者服务热线 工作人员:“像折叠屏的情况,确实是屏幕是比较容易受伤,因为它来回折叠,然后您触碰到以及它使用的过程中,确实有可能不小心给它损坏,轻微磕伤一下,它就会有这样一个漏液的情况。”
记者给门店和服务热线留下了联系方式,截稿前,没有收到回复。徐先生后来反馈,服务中心表示会再次检测手机。
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