iPhone 14Pro渗出蓝色液体 怎么回事?

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杭州的小姚反映,前段时间买了一部苹果手机,用了不到20天,发现有液体渗出,用手摸了摸,是蓝色的。

小姚:使用了不到20天,1月10号的时候,手机壳和手机之间有水雾,然后我就打开了手机壳,擦拭的时候发现,有蓝色液体

记者:手上有蹭到吗?

小姚:对,手上有蹭到,后面用纸巾去擦拭的时候,也是蓝色的。


iPhone 14Pro渗出蓝色液体 怎么回事?

小姚的这部苹果14pro 512G手机,是上个月18号在杭州龙湖天街苹果授权店购买的,花了8899块钱。小姚说,手机没有立即使用,过几天手机壳到了才开始用。发现手机出问题后,她找到了杭州万象城苹果直营店反映情况。


iPhone 14Pro渗出蓝色液体 怎么回事?

小姚:拆开只能看到,在防水胶条和金属边框的中间,有蓝色液体在那里,不是我弄进去的,防水条是没有触发的,现在就说里面硬件是没问题的,就让我继续使用,但是它的边框是明显能看出来这个东西存在,如果它是有重金属,肯定对身体健康有危害,所以我现在不清楚,这个蓝色东西到底是什么,他们也不给我解释。


iPhone 14Pro渗出蓝色液体 怎么回事?

现在手机在苹果店里,小姚拿出一张工单,上面写着,“重现问题的步骤:现场可见保护膜底部蓝色痕迹残留,可见部分顾客拍摄的照片”,“建议的解决方案:进一步确认问题”。小姚说,现在这种情况,她想要退掉手机。


iPhone 14Pro渗出蓝色液体 怎么回事?

小姚:龙湖天街苹果授权店买的,他说已经超过三包协议的保证的时间,7天包退15天包换,他们现在就是说,让我返厂检测维修,使用了不到20天,我不愿意去做这个事情,毕竟是手机本身的问题。


iPhone 14Pro渗出蓝色液体 怎么回事?

来到杭州万象城苹果直营店,工作人员表示先去了解一下情况。


杭州万象城苹果直营店 工作人员:我现在知道的是,双方都在等400的结果,还是那句话如果有售后这些问题,我们可以继续帮到这位顾客。

记者:她的需求希望把这台手机退掉。

杭州万象城苹果直营店 工作人员:这个就要跟她的原始购买地去沟通,跟400和跟我们维修店,都没有任何关系。

记者:400会给出指导意见,这个还怎么做吗?还是说会告诉这个手机什么情况?

杭州万象城苹果直营店 工作人员可能更多是了解具体情况。


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之后小姚再次拨打400客服热线反映情况。


苹果客服热线 工作人员:现在屏幕跟以前不一样了,现在屏幕特别薄,像一张纸那么薄,里面可能不会有液体产生,看下别的部件有没有,唯一能产生液体的,可能是电池,苹果14我们在客户使用时说明了,它有一定的抗水性,所谓抗水性就是密封,密封还有液体出来,整个机器要检查一下,不会让你继续用的,这个你放心,售后正在做解决,现在是没有下一步指令。


小姚说,先等等检测结果,再看下一步怎么处理。

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