花4000买的iPad开不了机，拍机堂客服：补50元

记者 边艺

“拍机堂”上花了4000元买的iPad开不了机，消费者只能“自行维修”。近年来，像“拍机堂”这样的二手数码产品交易平台发展迅猛的同时投诉频出，在“互联网+环保”的循环经济领域，企业除了要让闲置“物尽其用”，更要让B端、C端用户“买的放心”，这才是真正意义上的促进绿色消费，发展循环经济。

验机报告形同虚设，4000块买的iPad却开不开机

花了四千来块钱买的二手iPad却开不了机。近日，消费者李先生在某社交平台发布视频称，其于2023年2月在“拍机堂”APP上购买了一台二手iPad Pro。

从平台提供的验机报告中可以看到，这台iPad Pro除外壳和屏幕有轻微使用痕迹、电池健康度较低外没有别的问题，用手机市场行话形容就是可以评定为“A级”。也是因为这份完美的验机报告，李先生一眼相中，快速完成了交易。

收到商品后，李先生发现现实和这份验机报告完全对不起来。不仅屏幕右上角有类似重物砸击留下的很明显的伤痕外，机器在未充电的情况下一直显示充电状态，压根儿开不了机无法使用。

开不开机属于系统问题，不在拍机堂检测范围

收到机器后，李先生第一时间和拍机堂客服联系反映了自己遇到的问题。售后服务人员给出的答复让李先生哭笑不得：系统问题不在平台的检测范围内，酌情考虑后补款50元。

“一台开不开机的iPad，拍机堂的客服说补给我50块钱”，李先生气愤又无奈：“我只想要解决问题。”

根据消费者李先生提供的信息，记者设法联系拍机堂官方客服，可电话一直处于无法接通状态。至于这台开不开机的iPad，消费者李先生只能选择自行维修，“他们这个态度我也等不起了，只能自己修完先用着”。

实际上，在黑猫投诉这样的消费者投诉平台上，关于拍机堂的投诉已达5000余个。很多投诉都和李先生遇到的问题极其类似——收到的商品与质检报告不一致，产品有暗病却不表明。

拍机堂与爱回收、拍拍等二手平台同属于上海万物新生集团

“买二手产品大家心里其实都是有预期的，一般都不会过度要求完美。普通消费者不是专业人士，怕被坑就会选择一个大平台，看重的就是平台能提供的一个保证。”专做二手数码产品买卖的唐丽告诉记者。

2022年国家发改委等部门印发《促进绿色消费实施方案》中也明确表示要“拓宽闲置资源共享利用和二手交易渠道”，优化消费电子产品交易环境，规范二手商品在线交易。乘着发展循环经济的东风和用户二手电子产品交易的蓬勃需求，像转转、爱回收、回收宝、找靓机、拍拍严选等二手交易平台逐渐发展壮大。

消费者李先生碰到问题的“拍机堂”，隶属于上海万物新生环保科技集团有限公司。作为电子产品循环经济入场较早的企业，万物新生集团已完成多轮融资，于2021年6月在纽交所正式上市。该集团除拍机堂外，还有包括爱回收、拍拍等大家耳熟能详的二手回收服务平台。从2017年正式上线后就成为万物新生集团的业绩持续高增长业务线之一。

在万物新生集团的官网首页，拍机堂被介绍为“解决行业缺乏质检与定价的统一行业标准的痛点”。

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