2月11号,骆先生在网上给儿子买了一部苹果14手机,15号送到,说是只用了5天,发现手机一拍视频就花屏。
百亿补贴的“苹果”14 pro 一拍视频就花屏?
骆先生:百亿补贴,因为我之前也买过手机,所以说觉得还可以,因为我亲戚朋友也买过,觉得还不错,然后去买了。
骆先生网购了一部128G内存的苹果14 pro手机,花了6889元。
骆先生:现在的话,没有补贴的话,点进去可能要九千多。
骆先生给记者看了没有享受补贴的价格,同款手机要9598元。补贴后,价格确实便宜了不少。不过记者在苹果官网上看到,同款手机的标价是7999元。骆先生说,手机很快出问题了。
骆先生:到(2月)19号的时候,发现拍个视频就不行,打开来之后,要么蓝屏,要么红屏,反正就是模模糊糊的一片,不能拍。
骆先生的儿子用另外的手机录了视频,这部苹果手机拍视频时,取景框会出现大片的红色、绿色,切换成拍照,取景框画面恢复正常,再切换成视频拍摄,取景框又出现了之前的问题。
骆先生:商家当时说,做检测报告单。
19号,骆先生的儿子预约了杭州平海路上的苹果直营店,23号送去检测,检查结果是“顾客描述的问题现场可见,问题仅出现在视频和电影效果模式,照片模式下正常”。苹果官方还给出了建议解决方案,顾客可联系购买方进行退换货售后,顾客设备依然享受官方售后维修政策。骆先生再次联系了商家。
骆先生:商家说,手机要寄到原来的厂里面去检测,现在这个手机本身就出来了问题,官方的已经认可了质量有问题,对吗?那没必要再寄来寄去的。
骆先生提供了聊天记录,商家客服表示,检测报告没有说明是什么原因导致的,需要返厂进一步核实具体情况。
骆先生:第一,像我们寄来寄去的话,手机也是贵重物品,万一快递给你丢了,到时候更麻烦,对吗?第二个,哪怕这个手机寄过去的话,比如说厂方给你修一下或者怎么样,因为我毕竟买了出了一个新手机的价钱,去买一个维修过的,那我也不认可。我希望把这个手机,退货、退款。
平台方面回应,商家客服是百亿补贴活动的统一客服,经核查,因消费者出示的初检单没有明确故障原因,所以商家建议消费者寄回手机以解决售后问题。消费者申请平台介入后,平台经复核并鉴于手机使用存在异常,根据消费者诉求,协调商家予以退货退款。记者也联系了骆先生,他表示已经在寄快递了。
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