315电视投诉率排名：索尼电视投诉率最高，海信海尔售后欠佳

中国电视市场是一个充分竞争的市场，这里既有占据先发优势的老牌国际巨头，又有众多后发崛起的国产新秀，在竞争如此激烈的市场，不仅考验品牌的影响力，更考验品牌的产品质量、售后服务等综合服务能力。

315期间，有专门机构整理了中国市场主流电视品牌的投诉率排名，根据奥维云网发布的销量数据和黑猫投诉平台的投诉量数据计算得出，2022年中国电视市场投诉率第一的品牌为索尼，投诉率0.114%，远高于其它品牌，独自位列第一梯队。根据投诉率数据换算，平均每卖出一千台索尼电视，就会有一条相关投诉，投诉率奇高反应出索尼电视的综合服务质量不高。

（数据来源：黑猫投诉数据/奥维云网2022年电视销量）

在投诉率排名中处于第二梯队的品牌为小米、三星、海信，它们的投诉率分别为0.079%、0.078%、0.66%。三个品牌之中，三星为唯一外资品牌，在销量较低的情况下，投诉率依然居高不下，表现出发展乏势；海信作为老牌国产电视巨头，深耕本土市场多年，投诉率同样不低，急需提升品牌综合服务质量。

投诉率反应的是用户对品牌产品质量、售后服务等综合服务能力的认可程度，一定程度上体现了品牌的综合实力，如果结合《2022年中国电视机品牌用户满意度调查报告》的数据可以更加充分地了解各品牌在中国电视市场的发展现状。

上述报告中的“用户体验满意度排名”情况反应出，国产电视极具产品力优势，对比三星电视、索尼电视，国产电视整体上更符合国人喜好，用户满意度高。

报告还指出，在售后服务方面，国产电视的整体服务水平也比外资电视高，用户售后体验好感度遥遥领先。不过，从数据来看，海信和海尔的售后服务还有较大提升空间，两个品牌的用户售后好感度均未达到头部水平。

产品力和售后水平的高低非常影响用户的忠诚度，只有两项表现俱佳的品牌才能获得极高的用户粘度。报告中的“用户忠诚度排名”也反映了这一点，用户忠诚度高的品牌基本上都是用户体验回馈较好的国产品牌，索尼虽然还具有较高用户粘度，但已不可和国产头部品牌同日而语。

结合315电视投诉率排名情况以及《2022中国电视机品牌用户满意度调查报告》的数据可知，索尼、三星等外资品牌在中国市场的影响力正逐渐消退，而国产电视却在快速崛起，越来越多用户对国产电视抱有好感。2022年，国产电视品牌综合表现颇佳，除了个别品牌在某些方面依然存在短板之外，整体发展势头迅猛。