投诉一次扣一次钱，他说自己像“奶牛”

4月13日，黄先生的妻子突然发现，支付宝内有一笔100元的扣费，说是违约金。往前追溯后发现，这种情况已经持续了一年，总计损失达到了一万多。黄先生说，自己像极了一头“奶牛”。

淘宝店被投诉上百次 店主自称像“奶牛”

黄先生：支付宝的客服跟我讲，你们是在淘宝卖家平台被扣掉的，那我们后来回忆，确实是在淘宝注册过卖家。

黄先生说，根据妻子回忆，曾在2006年前后注册过一家淘宝店铺。2021年年底，妻子听朋友说起淘宝店铺的操作方式，便尝试着上架了一样商品，名称是“韩国一体绒男女儿童款加厚卫衣”，标价89元，之后就把这事忘了，结果这件衣服被拍下、退款、投诉了上百次。单笔订单会被拍下4-12件衣服不等，黄先生说，这涉及到一个“顶格处罚”的规则。

黄先生：它对违约金的赔偿是5块到100块的，它违约金的基数，是以商品额度的百分之三十来赔的，顶格处罚100块的话，商品必须要拍300多块钱以上，我们刚好一件衣服的单价是89元，所以他必须拍4件衣服，356块。

淘宝官方客服热线：一个叫延迟发货，我们是按照百分之五，最低5块最高30，还有一个是缺货和虚假发货，它是订单的百分之三十，最低5块最高100，都是实际成交金额。

记者：那你说的这两种方式，怎么判定呢？

淘宝官方客服热线：那就看买家投诉的时间，或者说淘宝判决成立的一个时间离您发货的时间，有没有超过72小时。

黄先生说，妻子是做服装零售生意的，每天出入账数目很多，也没仔细统计，这才让人钻了漏洞。事发那天，刚好店里生意不多，这才发觉了这笔代扣冻结的“淘宝消费者保证金”。

黄先生：注意了以后，才会下载了一个千牛平台，原来我们一直像，所谓的奶牛，淘宝奶牛嘛，就是被这么输出，钱这么被扣掉。

记者：您刚才把自己比喻成奶牛，这个是你们行业内的一个？

黄先生：没有，不是突然间想到了奶牛，好像我就在被圈在这个圈养的地方，在被不停地抽血、抽奶。淘宝方不告诉我这件事，它不告诉我的话，我就是一直这样地被挤奶，在养活着平台下面生存的，这帮不劳而获的人。

千牛平台是淘宝天猫的卖家版，只有登录这个平台，才能接收到相关信息。黄先生表示，妻子的这家淘宝店铺，店内只有一件商品，详情展示栏也仅有一张照片。情况发生后，黄先生收集了一部分证据，上传到了淘宝平台进行申诉，投诉类型为异常投诉，投诉结果成立，但没有收到任何退款。

淘宝官方客服热线：如果说保证金，都是从您支付宝余额当中扣的话，那就说明，人家投诉您的时候，投诉成立了。但是您保证金赔的钱不够，保证金没了，它就从您余额里扣，没有扣完，正在处理中的，那就好办了。我们可以先通过，在淘宝上来说，我们有专门反馈的入口，通过营商宝去发起投诉。

记者：这只是针对目前在进行中的订单，如果说订单已经完成了，或者说退款完成了，这种订单就毫无办法？

淘宝官方客服热线：看投诉，订单完成不重要，重要的是投诉有没有结束，有没有扣钱。如果没扣钱 ，你还有机会，如果已经扣了，那你就损失了。

客服表示，目前的办法就是先下架商品，减少损失，记者希望进一步了解情况，客服工作人员做了登记，发稿前，记者还没有收到平台方的回复。