吴大伯说,他买了一台西门子冰箱,收到货后却发现是小鸭牌的。
【1818黄金眼】想买“西门子”,“小鸭”换太子?
吴大伯今年58岁,在杭州余杭区通运华庭有套房子,用于出租。5月27号,他给租客添置了一台冰箱。
吴大伯:我想买一台那个西门子冰箱,买好了以后呢点进去,也是西门子官方上面的还是怎么样,我是点那个西门子小型家用冷藏,那个地方点进去,我想想看价格还好就买了。
冰箱的价格是788块钱,点开订单,商品简介中提到:西门子售家用冷藏冷冻。吴大伯当时选的型号是双门/168/拉丝银/一级能效。不过记者注意到,他并不是在西门子家电官方旗舰店下的单,这家淘宝店铺的名字是字母加一串数字,粉丝数只有10个。
吴大伯:不是西门子官方,有个西门子,它也是这个,想想看也是误导我们消费者。
记者:你以为是西门子官方?
吴大伯:我以为是西门子啊。
吴大伯说,收到货后仔细一看,傻眼了。
吴大伯:一打开看了看,变成小鸭牌了,好比狸猫换太子一样了。
冰箱外包装的纸箱上有一只小鸭的图案,写着:小鸭牌冷藏冷冻箱。冰箱上的标签也写着:2021款小鸭。记者又咨询了小鸭电器旗舰店的客服,对方发来一个商品链接,说这就是同款冰箱,显示价格是券后698元。等于说吴大伯实际上还多花钱了。
吴大伯:因为我还是第一次在这个淘宝平台上面买家电的东西。
记者:当时为什么要买这个,明显价格。
吴大伯:我就是想出租房里面,图价格便宜啊。商家说它是跟那个,冰箱的机芯是西门子的,那我说为什么下单之前你没跟我讲,他说页面上有啊,页面上我找来找去,都找不到这句话。
卖家的店铺信息中没有联系方式,吴大伯问客服要电话,对方让他就在这里反映情况,还发来一段文字说,机芯是西门子生产线提供的,合作厂商包装,为了保证西门子的市场,所以价格才这么低,不能挂西门子的牌子,怕压缩利润,与西门子有合作关系,享受西门子售后服务。
西门子家电服务热线:我们是西门子的,就只做西门子品牌。
记者:也没有合作吗?
西门子家电服务热线:没有。
后来,卖家客服发过来一张截图,宝贝详情里,品牌是小鸭。吴大伯又点开订单,从头看到尾,都没有找到这个标注。他再次询问客服,消息显示已读,但对方没有回应。记者发送信息过去,截至发稿没有收到回复。吴大伯说,申请平台介入后,给他的方案是退货退款。
吴大伯:如果我要退货退款,不需要介入那个店小二的,我可以手机上收到货的时候,我可以直接点进去。我现在要求就是退款不退货,他是欺骗我啊,如果我不知情的情况下,他们也蒙骗过关了,就是这样道理啊。
淘宝客服:他有提供到一个凭证,说是小鸭牌的,他这边意思是说购买的是西门子,那这个是属于商品描述不符,也是需要进行一个退货退款的。现在这边的话是维权专员在帮助他处理当中。
记者:什么时候可以给他个答复呢?
淘宝客服:预计这边的话会在24小时之内给到您处理意见。
吴大伯后来反馈,钱已经退给他了,对方没有要求退货。
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