虽然消费者已经基本认可“囤酒店”,但并不代表他们会冲动消费。毕竟相对于实体商品,酒店体验并不仅仅是消费者生活中需要的,酒店产品往往也比较贵,打电话给朋友请假可能需要很长时间。大多数消费者越来越理性。面对不只是需要的酒店产品,即使知道回不去,也要考虑。
酒店“双11”虽然存在很多问题,但对于大多数酒店集团来说,备战还是有意义的,追求现金流可能是目前更重要的因素。另外,“双11”的意义不仅仅是卖出了多少商品,而是是否通过推广与消费者建立了更深层次的线上线下联动。
酒店参与“双11”其实是酒店业的一种网络营销方式,其本质是抢夺网络流量。这场战斗在酒店之间、酒店与OTA之间暗流涌动已久。随着获取在线流量的成本越来越高,仅仅一个平台的“双11”活动已经不能满足酒店的胃口。
移动大数据监控平台发布的《2019年上半年中国在线酒店预订行业发展分析报告》显示,中国在线酒店预订行业供需均处于快速增长期。随着国民收入的增加和移动互联网的进一步普及,越来越多的省市人均GDP达到1万美元,这也带动了“新旅游人口”的增长,从而推动了酒店预订需求的进一步增长。传统酒店纠结于流量时代,争夺线上流量,也就是把一批依赖互联网,有强烈出行需求的新一代消费者牢牢地掌握在手中。在“双11”之外,酒店已经开始了艰难的竞争。
首先是与互联网更深层次的接触。酒店往往给人的印象是传统行业更新缓慢。然而,在互联网时代,酒店的变化已经翻天覆地。前几年,很多三四线城市的酒店,甚至一些一二线城市,他们的互联酒店热门事件网化还是靠OTA,以OTA为窗口看互联网世界。但是现在,酒店本身已经一头扎进了互联网的世界。通过官方APP、微信微信官方账号、微博、颤音等平台,消费者对酒店的了解越来越深入,从而加强品牌渗透。以万达酒店为例,万达酒店及度假村借助微信小程序,实现预订量增长110%以上。在2019年双11的营销活动中,微信总销量突破800万,比2018年增长370%。碧桂园酒店集团(现岳峰酒店及度假村)曾将“双11”视为“培训”。2017年重组电商事业部,2018年成立社区事业部,重新规划新媒体运营矩阵。除了微信,还开通了颤音、小红书等官方账号。同时积极培育粉丝互动微信群,尝试与客户建立直接联系。另外,酒店要用互联网的思维和技术不断完善自己的产品,不断实现数据的价值。
二是运营思维的转变。一是改变消费者的认知。正如岳峰酒店及度假村总裁吉红军所说,顾客变了,规则变了,潜在的逻辑也变了。所谓过去的成功经验,只能变成负资产。今天的主流消费者是一群年轻人,他们把酒店视为当地生活和娱乐、短途周末旅行以及父母和孩子娱乐的目的地。他们不愿意跟团旅行,更喜欢在网上预定酒店。如何在网上营销,把握他们的消费心理,对酒店来说不是一门轻松的必修课。二是改变对“竞争对手”的认知。以前酒店面对OTA总是有点小别扭,不仅需要OTA巨大的在线流量,还总觉得OTA剥夺了酒店最后的利润率。但近年来,两者的关系有了一丝“共生”的意味。在飞猪的“双11”中,酒店集团还将与平台合作实现会员交换,飞猪拥有的百万忠实用户将成为其会员后备军。但酒店不会只和一个平台合作,而是会和不同的OTA甚至一些试图进入酒店行业的互联网平台合作,以达到销售目标,或者接触新客户,扩大品牌知名度。
可以说,酒店在线流量竞争之路走过了很长一段时间,“双11”只是在路上获得的一笔财富,有着一般情况下难以舍弃的荣耀,但要走向更有前景的未来,需要酒店打磨自己的营销方式,不断前行。
新联系人:从“节”到“节”
在长期参与“电商节”后,酒店往往隔着一层到达消费者手中,随着后疫情时代国民出行热情和消费者需求的上升,酒店也可能会有自己的小狂欢。以前酒店也是“创造了节日”,但创造了“体验节日”,邀请媒体和消费者去感受酒店引入的新概念和元素,然后利用媒体的力量来唤起消费者留下来的欲望。就客户而言,略显迂回,效率不高。对于那些有足够影响力的酒店集团来说,已经有了一定的机会来打造“消费节”。比如中国人寿10月23日推出“双11”福利嘉年华,同时推出在线中国人寿集团官网、会员官方预约平台、中国人寿俱乐部App、中国人寿俱乐部微信微信官方账号等多个平台,作为回馈会员的举措。
不同于OTA强大的渠道能力和消费群体,酒店的“消费节”很难达到理想的规模效益。因此,如何通过折扣吸引更多用户参与,或者如何在酒店集团之间联合力量,使一个真正属于酒店业的网络节日落地,形成规模和品牌效应,仍然值得思考。
新频道:从传统走向多元化
因为酒店自身的传统,在渠道拓展上还是比较老套的。在客户接入渠道上,只靠OTA带来客流,吸引人们关注的日子应该已经过去了。如今的酒店可以通过投资社交平台来推广餐饮、娱乐等非住宅服务,从而提高酒店预订、客户访问和用户体验,同时拓展多元化的收入来源。
另外,在新互联网时代,酒店虽然不想做网络名人,但一定要有打造网络名人的意愿。许多酒店仍然迷信“旧权威”,但他们忽略了消费者关心的问题。他们要么被“美”吸引,要么关注新鲜有用的东西。想要实现多元化营销的酒店不仅仅是平台的多元化,还有内容和创意的多元化.
新服务:从离线到在线和离线
互联网营销时代,酒店服务的概念也扩大了。线上是“前期服务”,线下是“实体服务”。只有相互合作,才能给消费者带来真正高质量的服务体验。因为互联网的存在,酒店服务这个话题会更加隐形。以酒店产品预售为例,消费者知道酒店价格在下降,但从来不愿意拒绝酒店服务。所以比价格更敏感,服务更敏感,质量好又有自己特色的产品容易变成爆款。然而,质量差的预售产品甚至会损害品牌。即使消费者购买了预售产品,酒店也很容易做出新的差评。
另外,根据飞猪的数据,在双11期间,飞猪购买的商品有40%来自会员,年龄在23-40岁之间。他们不再满足于“能待多久就待多久”,而是在主题、风格、服务等方面提出了不同的要求。这也是目前酒店消费的主流群体,但酒店对于年轻客户来说,不需要“新新”,而应该更加注重自身的定位,做好服务目标客户的工作,而不是强行迎合。毕竟营销应该是一种辅助手段,而不是唯一手段,服务和体验才是用户捕捉和获得粘性的最终决定因素。
了解了这三点,也许就能回答文章开头的问题。和所有的营销方式一样,“双11”的存在是以消费者的需求为导向的。有需求就不会停一天,而酒店营销的道路是满足消费者的需求。如果有一天不满足,那就永远不会结束。
许美静酒店事件真实情况被曝光 竟是被人冤枉断送了乐坛前程
新加坡女歌手许美静祖籍福建。当时事业巅峰的她,开始选择退出娱乐圈,消失在人们的视野里。这个消息震惊了当时整个娱乐圈!不过,这主要是因为当年许美静的酒店事件。
许美静酒店事件的真实情况被曝光了
许美静酒店事件的真实情况被曝光了
因为人们想不到,所以在刚刚走红的时候就选择了退役!也许很多人从来没有听说过许美静酒店事件。现在来复习一下。当时的新闻稿满天飞,大致说许美静精神不正常,对酒店大惊小怪。他已经被送往医院治疗,所以他退出了娱乐圈。还有一种说法是,许美静在新加波的酒店从事卖淫活动,被曝光后选择了退休。但是这怎么可能呢?一代才女怎么可能从事卖淫?如果是为了钱,那么她唱片赚的钱足够花了。然而这只是外界的一系列推测和说法。后来,许美静的朋友终于发声,揭露了当年酒店事件的真实情况。
许美静酒店事件的真实情况被曝光了
据他说,当时,许美静只是在酒店里等他最好的朋友,而酒店的一个房客当时并不认识许美静,她被误认为是一个等待性交易的女人。所以他用色迷迷的眼神骚扰许美静,在她拒绝后,叔叔还用言语侮辱了他。这使许美静非常不高兴,她怀着愤怒的心情找到了叔叔的房间,并请他真诚地向她道歉。但是大叔怎么可能轻易道歉,他们吵了一架。叔叔也称许美静为妓女。两者影响都很大,得报警。然而,为了不影响其声誉,酒店将责任推给了许美静。然后导致她疑似精神状态被带去治疗。莫名其妙,他成了一个捎带。未来就这样毁了。
天晴网友
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