菜鸟驿站除了寄件取快递，还能做社区团购和洗衣，收入又显著增加

2015年，常雪在安徽芜湖市鸠江区BOBO城开设了全国第一家菜鸟驿站。在开设菜鸟驿站前，她开了一家淘宝店，因为经常发货，所以对快递业务接触十分频繁，这让她发现快递行业有着巨大的发展潜力，同样也存在着商机。2013年，恰逢碰到一家快递点因亏损转让，她果断出手盘下了这家快递站点，虽然家人极力反对，但她却信心满满，事事都亲力亲为，因为关注到了周边居民的需求痛点，她延长了站点取件时间，不到一年时间，这个站点就转亏为盈。2015年，菜鸟驿站一经推出，常雪便立刻加入，开出了全国第一家菜鸟驿站。

她的驿站一开始只有她和弟弟两名员工，但是在她的精心运营下，驿站总是干干净净，快递摆放的井井有条，她们待人热情礼貌，服务贴心，很快就赢得了社区居民的信任，有居民给她介绍工厂里的大单子，业务量一下子就上来了，单量从原来每天到300件左右增加到现在每天1700到2000件，618双十一的时候就更忙了，俩人忙不过来，常雪便请了员工。

后来驿站里投入了智能设备，流程和服务得到了优化，人们取件的效率高了许多，员工们也腾出了更多时间，常雪就想着能不能增加一些其她服务，一来为社区居民提供便利，二来增加一些收入。恰逢菜鸟驿站升级为数字社区生活站，推出团购、洗衣、回收等社区服务，于是常雪就也做起了社区团购和驿站洗衣的业务来。

洗衣业务刚开始是并不顺利，因为当时小区已经有三家干洗店了，最初的一段时间，店里每天只有两三件衣服待洗，为了扩大业务量，她就将洗衣架摆在了包裹区旁边来增加曝光率，遇到人来取快递就会积极主动地进行介绍。每天洗好的衣服拿回来后，她都要亲自进行检查，保证每件衣服都是干净整洁的，然后再整理好交到居民手中。

因为服务好，加之居民来取快递或者团购商品时，也能顺手把衣服带过来，比较方便；菜鸟驿站又推出了“驿站洗衣”的小程序，人们在小程序上点击下单，快递员上门送货时就会把要洗的衣服带回店里，能节省居民不少时间，到她店里洗衣的人越来越多，现在高峰期的时候一天送洗的衣服能超过100多件！虽然送洗的衣服更多了，但是她丝毫没有松懈，依旧每天对衣服进行检查、整理，保证服务质量，两年多来没有一例投诉。

再后来，常雪的菜鸟驿站服务项目就更多了，不光有寄件取件，有洗衣和团购，甚至还有衣服缝补的服务，每当社区居民有收寄快递、洗衣团购、衣服修补、中介信息、寻猫狗启事的需求，就会想到她的菜鸟驿站。有人说她的驿站越来越像个万事屋了，甚至有人觉得菜鸟驿站就是万能的。

如今常雪的菜鸟驿站已经运营了8年时间，盘下了6间店面，从最初的50平米扩大到现在的300平米，拥有“菜鸟驿站”、“驿站洗衣”和“社区团购”三大业务，靠着为社区居民提供贴心服务，常雪每月能净赚40000多块，而且非快递业务的收入，已经能够占到了整个驿站收入的一半左右了。