餐厅强制扫码点餐，应给予“数字难民”多些体谅

□伏雪莹(郑州大学)

80多岁的夏老伯近日向“新民帮侬忙”反映，他和老伴前往桂满陇正大广场店就餐时，被告知只能“扫码点餐”。由于两位年过八旬的老人使用的是老年手机，根本无法扫码。最终，面对餐厅“不能通融”的“统一规定”，“吃不到饭”的老两口只得饿着肚子，怏怏而归。（6月14日《新民晚报》）

近年来，随着互联网技术的发展，移动支付和二维码走进人们的生活，因其便捷的特点受到了越来越多人的欢迎。可是，在此起彼伏的“扫码到账”提示音之间，仍然存在着一些局促的身影——许多老人习惯携带现金，不知该如何使用智能手机，因而在面对需要手机扫码的场合时，他们往往束手无策。前有宜昌一老人独自冒雨交医保被拒收现金，后有沈阳一老人无健康码乘公交受阻，如今，又有夏老伯和老伴因无法扫码点餐而吃不上饭。不胜枚举的案例，反映着无数老人的现实困境。显然，这些“数字难民”们需要更多理解。

“数字难民”指的是不会使用智能手机之类的高科技的人，其构成多为老年人。在全球数字化进程中，由于个体在经济条件、受教育水平等各个方面的差异，有人能够追赶时代潮流，迅速接纳新技术，但也有人步履蹒跚，落在了时代后面。当下，一部分老年群体正是为此所困，就如夏老伯所经历的和记者所看到的一样，桂满陇沪上多家门店都不提供纸质菜单，任凭他们“反反复复解释情由，得到的答复始终就是一句‘只能扫码点餐’”。在“落后”的现金和菜单面前，高科技显得如此不留情面，给老人们带来“被时代抛弃”的体验。

但是，强制扫码点餐的餐厅容不下“数字难民”，也自然不为法律和情理所容。2021年，中国消费者协会曾发文公开指出，仅提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息、侵害消费者的公平交易权，不提供现场菜单也有损消费者的知情权，这些都能在《消费者权益保护法》和《民法典》中找到依据。中国人民银行也曾依法对13家拒收现金的单位和相关责任人作出经济处罚。于法，消费者有向强制扫码说不的权利，于情亦是如此。试想，我们每个人都可能不擅长某种应用、不熟悉某种情境，都可能成为“一般”之外的那个“特殊”。那么，何妨在制定规则时给予特殊群体多一分考虑，在必要时对其多一些体谅？

餐厅强制扫码、拒收现金，可能是出于方便消费者点餐、餐厅现金存放，以及避免假币等诸多考量，但这一举动已经在事实上损害了消费者的权利，同时使“人情味”缺失。我国老年人口如此之多，截至2021年底已达到2.67亿，如何保障“数字难民”们的权益，需要多方共同努力。每个人都给予“数字难民”多些体谅，一个更加美好包容的社会才会出现。