京东云：京东618“多快好省”背后的技术“底气”

随着“京东618”启动，人间烟火切换到了热闹的消费频道。“多快好省”所掀起的购物盛宴，再一次调动了天南地北的“多巴胺”。此时，在京东平台上，除了人们熟知的快递小哥外，还有另一群人也在不辞辛苦地描绘着你我热爱的京东红。

AI训练师吴瞳：我在京东“训”AI

“大促期间，‘京小智’有啥新的黑科技吗？”离618还有一个月，一个家纺商家就找到了吴瞳，咨询智能客服的升级问题，在得到将有功能更新的消息后，店家感慨：“现在都不敢想象，没它该怎么活……”

被商家寄予厚望的“京小智”，是京东云旗下言犀智能人机交互平台的机器人，能分析消费者行为、识别购买意图，帮助商家精准圈选人群，具备高超的营销素养，覆盖“售前-售中-售后”全流程。极具感知能力的京小智，售前可智能导购，帮助商家高效转化。售中能自动跟单，助力商家高效运营。售后还将主动服务，提升用户体验。

“京小智”，这一面向商家的智能客服机器人，由吴瞳和同事们用数据一点点“喂养”长大，过程涉及数据收集、原始数据清洗、数据标注、数据质量评估等。有着5年工作经验的AI训练师吴瞳，是数据标注的老兵，日常要对视觉、语音、文本类数据，做分类、标记或注释等处理，把数据转化为“京小智”可以理解的信息。吴瞳表示，这一过程要兼具细心和耐心。

“商家用得好，才是好AI。”吴瞳工作中，对接解答商家疑问，配合产品设计和算法工程师迭代产品，满足客户不断变化的诉求。背靠京东20年积累，精通电商场景与消费者心理，京小智也日益强化“人性化服务”能力。

目前，京小智为22万商家提供智能咨询与导购服务，为商家节省超30%人力成本，服务覆盖零售行业品类超80%。

言犀数字人“桃子”：我在京东当主播

“咱家的贵妃芒都是果园现摘现发，保证新鲜，坏果必赔。”一位长发披肩身、穿白色西装的“小姐姐”，在“京源助农直播间”里认真地介绍农特产品，不时引导“宝宝们”领取优惠券、下单。看见公屏有人询问果子口感，当即回答：“口感细腻，香气浓郁，咬上一口甜蜜爆汁，您可放心下单！”

“‘桃子’真不赖，比我介绍的好！”全程关注直播的四川果农冯正伟对主播大为赞赏。名叫桃子的主播，是京东云言犀多模态人机交互技术生成的“数字人”。在618期间，她携手全国20多个产业带好物，开展助农直播，与四面八方的消费者遇见美丽乡村。

618前夕，京东云新上线32款 2D 真人孪生主播, 超100位数字人全天候在线，满足全品类、多场景商家直播需求。开门红仅10分钟，商家数字人开播量较11.11增幅近400%，每日成交额达真人的2.3倍。而数字人年成本不到真人主播的十分之一。低价来自于技术底气。京东自创立之初就深耕供应链效率，始终贯彻成本、效率以及产品、价格、服务的经营理念，携带这一基因成长起来的京东技术，执着于用户体验，服务品牌升级，躬身推进千行百业数智发展。

电商老兵赵诣：我用AIGC搞营销

谷雨游乐园游戏桌从“玩具之都”汕头澄海发出，运往北京一位宝妈手中。这款早教多功能玩具台，是知名品牌商谷雨玩具旗下爆品，一上线京东自营旗舰店即大卖。

“这归功于内容种草，AIGC有一手。”作为谷雨玩具核心经销商，也是京东旗舰店的独家代理，畅享动力CEO赵诣竖起了大拇指。他介绍，为产品打开新市场，京东云产业级AIGC打造了京东内容营销平台，能够实现全场景营销内容的高效创作和全渠道分发，大幅提升营销效率，让自己和品牌商把内容增量红利牢牢“握在手里”。

消费渠道多样化，让短视频、直播变成带货主流。然而，优质内容是营销环节中重要且繁琐的任务之一。仅产品标题、产品介绍、直播、客服问答库、购买说明等，内容输出就高达数千字，仅靠人力维持内容不定期更新，满足更有吸引力、更有创意的要求，难免捉襟见肘。电商“老兵”赵诣亟需“帮手”。大模型的问世，让品牌商看到了AIGC的能量。

京东内容营销平台，面对不同市场特点和消费者个性需求，“手把手”为品牌创作具有创意性的图文、短视频，让产品的可玩性、优势、卖点、价值，通过生动精美的多样化内容，并通过精准投放直戳消费者内心，实现种草，促成交易。从4月与京东云合作至今，赵诣和他的团队，服务谷雨玩具京东自营旗舰店每月交易额提升20%，新品投放营销费用节省15%。“当下玩具市场竞争越发白热化，我们最终实现了逆势增长。” 如今，谷雨玩具即将推出的新品高速抓娃娃机等，推广计划制作完成，“未来，我们期待与京东科技的更多飞跃！”

无论是训练AI的吴瞳，还是直播带货的“桃子”，抑或钟情AIGC的赵诣，每一个不同的“我”，以自己独特的努力，串联起了大时代我们共同的烟火故事。618，也因“我”更精彩！

本文源自金融界资讯