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在众多的企业管理事项中要改变掉哪些不良习惯、不良习气，革掉惰性 的命根，才能有效呢？在企业管理中当遇到诸多不负责任现象后怎么办？

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可以轻描淡写，也可以兴师动众，可以不了了之，也可以就此“刮骨疗 伤”根治病源。责商管理是釆取后者的做法，讲到每个人的心灵深处去，直 接冲击内心深处的惰性之根。灯关不关的确是小事，可能以后会隐藏多少危 机呀。可这已经不是什么个别现象，不是在某些官僚机构再研究研究讨论讨 论再说的问题。企业面对的是市场，是竞争，像这种现象，必须逐步督查加 教育训练，要彻底根除不可。我们平常中的不经意细微之处发现的现象，延 伸到人生，好的人生不就是这样拖掉了吗？好习惯是怎样养成的？不就是从 小就养成的吗？

一个企业的精细文化不就这样毁掉，也可这样认真抓好精细文化，责任 文化也就这样形成了，责商管理就有了基础和成长的阶梯。

认知、感知与信念的坚定及其责任行为的掌控，认知是最浅层次，感 知是较深层次，进而形成坚定的信念才能确保责任行为掌控的持续稳定性。 企业是由若干个体所组成的经济组织，如若有了管理的缝隙，无论是一个人 或是一个细节的责任行为失控，其结局都是难以预料的。丰田的教训就是如 此军人以生命作代价承担最后的责任；学生以绝对多的精力和 时间完成学习任务为未来承担责任做准备；而家庭成员是以一生 的付出来承担家庭的责任；企业组织成员是以或多或少的努力付 出来承担责任。从个体、群体到组织的全员全程全方位统揽管理 全局，显得十分迫切和重要。

“细节决定成败”，是因为某一细节的失控可能引起灾难，也因为某一 关键的“细节”掌控到位，赢得了成功，从这个意义上讲，细节确实决定成 败。管理是一项动态的系统工程，是什么决定着“细节”的掌控，怎样防止 细节失控才是根本。

“臝在执行”似乎也是让人讲得头头是道、道道是理。的确，只有执行 好，才能“赢”得好，不执行或执行不彻底，都意味着失败。问题的根本是 怎样才能保证全程全方位全员的执行。这是中国21世纪的管理务必要解决的 重大难题，如果仍然坐而论道不解决实质问题，治标不治本的“方法”“妙 方”都将对浮躁时代的中国管理造成更多的危害而难以“长治久安”。以 “心治”为本，内动力与外动力“双轮驱动”的责商管理在林林总总的管理 模式比较中应运而生，回归管理的本源，遵循万物归一的法则达到管理境界 的极致。

我国已摸素出以担当责任为核心的管理，从家庭承包责任制，到厂长 负责制、岗位责任制，企业必须对市场负责、对客户负责；从中央到地方， 从党政机关到企事业单位，责任追究制成为了常态。在我国改革开放30多年 的历程中，大到国家和企事业单位，小到家庭，都经历了大大小小的思想变 革、文化变革、经济变革等，而变革的核心都是围绕“责任”二字。

从某种意义上讲，市场经济的主要特点之一就是责任经济。责任经济 的本质特征是:一切经济运营活动及其成果都是建立在完全责任行为掌控基 础之上的，所有不负责任的行为最终都将由责任者承担，三鹿奶粉事件就是 一个典型的案例。企业的管理者必须面对企业的商业道德责任、个体职业责 任、社会公益责任、人类伦理责任等，而企业也应该承担起自身应担负的一 切内外责任。

管理的轴心就是责任，声商管理成为管理的主旋律也就成为必然。

责任一词，我们并不陌生。不管是年幼的儿童还是练达的成人，不管是 普通百姓还是领导伟人，都知道要承担责任，而且社会中不同的人承担着不 同的责任。我从研究责商开始，然后进一步开始研究和实践责商管理。“责 任、责商和责商管理”几乎是每一个人、每一个组织每时每刻都将面临如何 去考量的问题。

责任、责商与责商管理的关系是：“责任”二字虽然古老而被人们广为 认知，但回答的仅仅是“是什么？ ”，告诉我们要负责任以及应该负什么样 的责任；而责商回答了“为什么？ ”包括“为什么负责任？” “为什么不负 责任？ ”用来解释种种不负责任的背后原因；责商管理则回答了“怎么样？ 怎么做？ ”“怎么样系统地担当责任，达到个体、群体和组织目标？ ”就是 如何让个体、群体和组织完全掌控好自我责任行为。者的“责、权、义、利”相一致，使企业价值链的各项业务“点、线、面、 体”接点相融合，使个体、群体和组织的“知、意、行、效”相统一的系统 动态运营。