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资源平衡工作不仅会产生管理意义上的影响，而且在成本上也 有重要的意义。当资源得到均衡的时候，相关的成本也会趋于平衡。如果 随时间的推移，资源的使用增加，并且如果经过平衡后资源正趋向现有的 使用水平，那么成本也会以同样的方式发生变动。

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当然，如果资源的使用 向未知的方向变动，相反的情况也是存在的。从成本角度看，或许最重要 的平衡工作就是去平衡贯穿整个项目或者任务的雇员人数。对大多数组织 来讲，雇佣和解雇的成本十分显著。平衡劳动力需求以避免雇佣和解雇情 况的发生往往花费不多，即使这仍然意味着要花费一些额外的费用。

孙悟空遇到妖怪时总爱讲，“老孙的买卖来了”，既然把降妖作为买 卖，肯定要考虑成本。由于超出负载会发生意想不到的问题，如果不了 解项目的资源负载能力并保持项目的资源平衡，不光是成本增加的问题， 甚至会使项目失败，这也叫过犹不及。由于改变进度也会改变对资源的 需求，在战略中，要把资源通过时间层级去分配，并且同样重要的是要 改变项目资源需求的节奏，实现资源的负载平衡。

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项目的进展不会总是一帆风顺的，团队总会面临一些问题以及各种障 碍，甚至是一些冲突。因为个人间存在着各种差异，群体间有不同的任务 和规范，所以对同一个问题就会有不同的理解和处理，于是就会产生不一 致，或是不相容。也就是说，冲突在组织或群体内是客观存在的。冲突无 处不在，项目面临的冲突可能来自团队内部，也可能来自团队外部。

只有正确地认识冲突，才能达到调适冲突、推动事业发展的目的。

这就需要对冲突的有效管理。《西游记》中“三打白骨精”的故事家喻 户晓，此中唐僧团队的冲突最为突出，达到了整个《西游记》中的最高 潮，一度以孙悟空的离开作为冲突的处理结果，差点危及西天取经的成 败。下面以“三打白骨精”为例，了解冲突管理的相关理论。

1. 冲突的类型与来源

(1) 冲突有三种类型

① 目标性冲突，即冲突双方具有不同的目标导向时发生冲突。

白骨精和孙悟空的冲突属于目标性冲突。白骨精要吃唐僧，孙悟空 要保唐僧，目标导向发生冲突。

② 认识性冲突，即不同群体或个人在对待某些问题上由于认识、看 法、观念之间的差异而引发的冲突。

孙悟空和唐僧的冲突属于认识性冲突，孙悟空能看清白骨精是妖怪, 而唐僧认不出白骨精是妖怪，产生了认识上的冲突。

③ 感情性冲突，即人们之间存在情绪与情感上的差异所引发的冲突。

猪八戒和孙悟空的冲突是感情性冲突。孙悟空经常捉弄猪八戒，所

以猪八戒会怂恿师傅对孙悟空念紧箍咒来进行报复。

(2) 冲突的三个来源

① 个体差异由于个体的价值体系和人格特征不同会产生冲突。孙悟 空是天生石猴，快意恩仇；同时，孙悟空火眼金睛，能识别妖怪。唐僧 是十世修行的佛学大师，但还是肉眼凡胎，不辨真假。所以在打白骨精 的问题上产生了冲突。

② 结构差异指因来自组织结构本身的设计不良，而造成了整合的困 难，最后则导致冲突。由于让唐僧这样一个不会识别妖怪，更不会降妖 的人，来领导专业的人，这是组织结构本身的问题，使他们整合产生了 困难，最后导致了冲突。解决的办法是让专业的人做专业的事。

③ 沟通差异指冲突来自语意上的难懂、误解，以及沟通媒体上的噪音干扰。由于专业不通，所以沟通不畅通，孙悟空所说的在唐僧看来是 听不懂的，以及猪八戒的干扰，致使冲突不断加大，孙悟空一度被唐僧 逐出了取经团队。