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中国人愿意相信别人的承诺，通常用“一言九鼎”、“一诺 千金”等词来约束诺言的有效性。一旦许下承诺，别人就会把 宝押在你身上，期待着你的承诺变成现实；而如果你因疏忽或 的确力所不及而对其说“其实我也不行”时，那么你的下场将 会很惨，你会得到“不诚”、“不义”、“伪善”等一系列恶名， 恐怕跳进黄河也难洗清了。
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作为领导者，能否实现诺言将会对你的威望和影响力产生 巨大影响，一旦你没有实现诺言，多年经营的伟大形象可能毁 于一瞬。所以，领导者切记，别轻易许诺，或只许下有能力实 现的诺言，许下诺言后要尽最大努力去实现。记住一个遵守诺 言的人才会受别人尊重。
鱼济民是雅戈尔制衣实业公司的副总经理。他就是一个十 分注意企业信誉和自身信誉的领导人，他也深深了解信誉对一 个企业和一个领导的重要意义。
1995年前，鱼济民还只是一名营销员。有一年腊月二十 六，武汉正下着百年不遇的大雪，鱼济民拿了预订的机票，心 里浮现出家里温馨的画面，他打算第二天就走。
夜幕降临后，他正跨出办公室的门，电话铃响了。一位武 钢的消费者说他购买的衬衣出现质量问题，本来打算大年三十 穿，现在可能要受影响，问他能不能解决问题。
产品质量出问题，这是商家的大忌，关系到一个企业的信 誉问题，此事处理不好，企业以后很难在市场上有立足之地， 从这方面看，自己应立刻给消费者补送一件；但消费者却住在 40公里以外，而今晚他还要为家人采购礼品，整理行装。困难 摆在面前，鱼济民没有退却，他对消费者肯定的说：“我一定在
您休息之前给您送来”。
为了这一句承诺，他不顾风寒雪深，打的来到了武钢。但 下车后，他发现这里有很多生活区，而消费者只告诉他楼号和 门号，未告诉他哪个区。
怎么办？就此回去，等他再来电话，问明再来，还是在这 风雪中四处去寻找。鱼济民坚定地选择了后者。
于是他四处打听，慢慢摸索，在漫天风雪中走了两个多小 时，终于来到消费者的家，经问询，消费者洗涤方法不当，导 致衬衫出现问题，而非是企业应负责的质量问题，按此情况， 本不当退货，但鱼济民把新衬衫作为新年礼物送给了消费者。
他不但实现了自己的诺言，维护了企业的信誉，还进一步 扩大了自己的市场。原来这个消费者是一个工厂的副厂长，他 把工厂搞活动的定货单交给了鱼济民。
可见，这一诺，不是值千金，而是值万金，不仅企业的客 户范围得到了扩大，而且日益增长的企业信誉成了最有价值的 资本，吸引着众多的消费者成为雅戈尔忠诚的用户。
•高招解析•
许诺时还应注意： {
诺言不可轻许，但有时为了更大利益而不f 得不做出承诺时，那么就要将其尽力兑现，以| 维护自己的信誉。鱼济民为使企业信誉不因f 质量问题而受损，冒雪去送衬衫，在未找到消f 费者的情况下，并未轻言退却，为信守诺言，在j 风雪中摸索，终于在消费者休息前送到了衬i 衣。诺言实现后为企业带来了巨大的效益，使I 雅戈尔成为用户喜爱的衬衣品牌之一。 f
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