一年一度的年终促销“双11”如期而至，网易为自营生活挑选电商品牌，网易YEATION也将于11月1日至11月13日推出以“更好的双”为主题的促销活动。在这次“双11”中，网易YEATION将提供全年最低折扣回馈消费者。
每次有大的促销，短时间内商品订单就会激增，意味着巨大的客服访问量。所以每年的“双11”相当于电商客服部门的年终考试。
为了配合推广，网易YEATION客服团队在“双11”期间全部上岗，确保推广期间客服正常运转。同时，在双11前夕，位于浙江省衢州市西区的网易YEATION全国客服运营中心正式投入使用，将为全国各地用户提供更优质的客服体验。在全新客服中心的保证下，网易YEATION客服在此次“双11”中的一次分辨率高达85%。
据了解，网易YEATION客户运营中心占地约5000平方米，运营团队1000人。引进了很多管理人才。未来，随着业务的增长和发展，将不断吸收优秀的管理和服务人才，进一步完善客户服务中心的建设。
网易副总裁兼网易YEATION CEO刘晓刚表示，网易YEATION不仅为用户提供超性价比的产品，更希望用户能够享受到极致的购物体验。网易YEATION新的客服中心将成为全国用户优质服务的重要窗口。衢州客服中心建成后，网易YEATION的所有高管都到客服一线亲自体验。通过直接面对用户，他们进一步了解了用户的需求，改善了服务体验。
网易YEATION客服除了升级客服中心等硬件设备外，在“双11”期间还通过培训、人力储备、流程优化、活动激励等方式进一步加强了软实力，让消费者在销售前后都有宾至如归的感觉。
网易作为自营的生活精选电商品牌，从成立之初就推出了各种举措，重塑电商领域新的服务标准。2016年4月，网易YEATION上线后不久，率先为用户提供了远超行业标准的30天无忧退货服务。同时承诺提供48小时快速退款服务，让用户拥有极致购物体验。2017年10月，网易YEATION为所有客户开通免费上门取货服务，进一步完善30天无忧退货换货。
相关阅读
版权声明：内容来源于互联网和用户投稿 如有侵权请联系删除
标签： #最新剧情动态图