我们每天都在与人打交道，不管是家人、朋友还是同事。可是，你有没有过不舒服的感觉？比如，你为别人付出了很多，却得不到一句感谢，反而被挑剔、被埋怨。你的心里难免会感到委屈，就像是打翻了五味瓶，不是个滋味。
其实，这并不是你的错，也不是别人的错。我们只不过用错了沟通的方式，从而造成了误会和不满。就像德国作家冈迪·加斯勒在《日常生活中的非暴力沟通》这本书里所提倡的那样，沟通是一个果，它的底层是我们的“需求”。
作为冲突化解的专家，她在这本书里分享了非暴力沟通的理念和技巧，为读者提供了便于实践的沟通方法。在沟通中，第一步就是观察。
我们需要正确区分观察和评论，观察指的是客观事实的陈述。比如，“你把杯子打碎了”。而评论指的是那些带有主观色彩的看法。比如，“你真粗心”。由此可见，这两个动作有着完全不一样的意义。
有人说，不带评论的观察是人类智力的最高形式。深以为然。对于大多数人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。只有学会了正确区分观察和评论，我们在谈话的过程中，才可以很好地避免造成不必要的误会。
举个例子，我们经常会和朋友聚餐，不是AA制就是轮流请客的情况。假设这次你的朋友约你吃饭，点了一桌子饭菜后，朋友才发现自己忘记带钱包了。这个时候，你的心里些许会有些不高兴。毕竟，这次请客吃饭是对方邀约。
这个时候，你需要区分观察和评论。如果我们没有正确区分开观察和评论，很可能你和朋友之间的友谊小船，说翻就翻。
观察： 你的朋友忘记了带钱包。
评论：你的朋友真粗心，我们今天不能一块吃饭了。
当你抱怨朋友粗心的时候，这种表达方式很可能会让对方感到被指责和攻击。因为“粗心”这个词通常包含一定的批评和指责的意味。这样的评论可能会使对方感到尴尬，不满或产生争执。
相反，如果我们能够正确区分观察和评论，我们就可以更客观地表达自己的想法，避免给对方带来不必要的压力。
观察：你的朋友忘记带钱包。
评论：我们需要想其他办法解决这个问题。
在这个例子中，我们没有对朋友的粗心行为进行指责，而是客观地指出问题。
所以说，正确区分观察和评论非常是整个沟通过程很重要的第一步。学会了它，我们就可以更客观地看待问题。通过正确区分观察和评论，我们可以在沟通中避免产生不必要的误会和冲突。当我们能够客观地表达自己的想法而不带有批评和指责的色彩时，我们可以更好地理解对方，减少彼此之间的压力和不满情绪。
《日常生活中的非暴力沟通》写了很多化解冲突的沟通方法。通过学习和实践非暴力沟通，我们可以改善人际关系，增进互相理解与共融，创造更加和谐的社会环境。从今天开始，请试着用正确的方式去与人交流，用真诚和尊重构建良好的人际关系。
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