在中国悠久的历史长河中，浴文化承载了极为丰富的社会和文化内涵。

如果时间倒回十年，很多人还在外打拼游荡，一间几平米的出租屋便是全部的生活，那个时期的洗浴中心可谓热闹非凡。

如今，这些记忆中的“澡堂子”似乎有消失匿迹的趋势了，其实除了条件改善和卫生问题之外，它们还经历了一场大的剧变。

浴文化源起之谜

关于浴文化的起源，历来说法不一。

有专家考证，早在新石器时代的河姆渡文化中，就已经出现了汲水洗涤的雏形，汲水、蓄水、洗涤，是人类文明向前迈进的一个小步伐。

不过，最早有组织、有系统的浴文化，则可追溯到古印度和古埃及。

在这些文明发达的地区，人们创建专门的场所进行沐浴，并形成固定的沐浴习俗，这或许是浴文化萌芽的桥段。

古希腊、古罗马都高度发达了澡堂文化，专门设置公共澡场供民众使用。

一些历史文献记载，当时的罗马城内竟然有超过800多处澡堂，与下水道系统相辅相成，可见盛况一斑。

澡堂文化在古罗马具有浓厚的社交属性，人们在此不仅沐浴，也是社交、交流的重要场所，服务往往由奴隶提供，有专门的护身工匠帮助锻炼、按摩。

这为后世的多元化浴室文化奠定了基础。

古罗马的澡堂文化兴盛一时，沿着丝绸之路不断向东传播。

在东汉时期，中国的澡堂已经初具雏形。

随着类似基础设施的逐步完善，我国的浴文化得以蓬勃发展，魏晋南北朝时的豪门大户，也常设置澡堂供宾客使用。

当时的记载显示，有些澡堂面积之大、装饰之精美，堪比皇宫，这反映了当时上流社会对浴文化的推崇。

隋唐盛世，中原地区的浴文化达到鼎盛，这一时期的浴池结构成熟，服务设施不断完善。

人们普遍认为洗浴具有驱邪运气、强身健体的作用，因此无论贵贱均喜爱漂浴，形成独特的社会习俗。

明清时期，我国社会经济飞速发展。

江南地区依托发达的水运交通，民富商盛，澡堂之业也呈现蓬勃景象，随着商品经济的繁荣，南京、杭州等城市人口剧增，大量外来人口需要公共浴池设施服务。

于是澡堂之业快速扩张，澡堂里往往人声鼎沸、热闹非凡。

这一时期的澡堂分类更加细致，按照规模、服务对象、收费标准等有所区分。

最高档的帝王浴、郡王浴等面向达官显贵；其他还有书院浴、儒林浴、四方浴、聚宝浴、万寿浴等，照顾不同阶层的需要。

此外，出现了许多女性专用的“羞澡”，这些澡堂规模普遍较小，为女性提供更为私密舒适的沐浴环境，这在一定程度也改变了原有以男性为主的浴文化惯性。

随着商品交易的频繁，江南地区的浴室文化不断向四面八方传播，沿海的宁波等城市也跃升为体现浴池文化的新兴城市。

形态多样的浴池构筑物遍布城镇，成为城市记忆的一部分，“海上澡堂，天下第一”的美誉由此而来。

经过数个世纪的演化，中国的浴文化已经融入民俗生活的方方面面。

南北浴文化的差异性

我国北方和南方在地理环境、气候条件上存在很大差异，这也导致了区域浴文化的明显差异性。

北方地区常年气候干燥，人们生活节奏匆忙，少有时间细致打理皮肤，寒冷的冬天更是容易导致皮肤干燥开裂。

因此北方人对沐浴和保湿的需求量极大，浴文化的发展空间广阔，北方的澡堂子往往设有大面积的公共浴池，配套有蒸桑拿房、餐饮区等设施。

人们可以脱去衣物，在温热的池水中充分浸泡身体，驱寒保暖，北方人非常喜爱徜徉于浴室中心，是最好的社交场所。

然而在气候温和的南方，诸如广东、福建等地区，人们对浴文化的依赖性不高，家家户户会在浴室安置浴缸或淋浴设备，可以随时沐浴。

水资源和气候也利于私人浴池的兴建。

因此，南方的公共澡堂子规模普遍较小，主要服务对象是中低收入群体，以及短期外来人口，这与北方的盛况不同，南方的浴文化更加亲民。

不过浴文化的差异化，并不影响中华民族共同体的认同感，正所谓“物换星移”，如今许多北方人在南方落户生根，也会带去北方浴文化的基因。

浴文化的交融互动，使中华文明变得更加丰富多彩。

澡堂文化的现代转型

20世纪80年代，我国改革开放后经济获得突飞猛进的发展，人们收入水平不断提高，也更加重视生活品质。

于是，在政策支持下，澡堂业开始向现代化的洗浴中心转型。

记得小时候经常去的老街区澡堂，简陋的水泥池子，几位大妈手法娴熟地为人们搓澡、按摩，那时候的澡堂设备老旧，但洋溢着浓浓的生活气息。

大家一边泡澡，一边轻声谈笑、打趣，场面温馨热闹。

随着80年代个体、私营经济的蓬勃发展，前店后厂、多业经营遍地开花。

许多澡堂业主也纷纷通过改制，开设了新式的洗浴中心，这些新兴的洗浴中心面积更大，装修格调更高。

传统的大通铺浴池外，新增了可以单独使用的淋浴间，满足了顾客需要私密性的新需求。

同时桑拿房、泳池、健身房等设施使它们成为新的社交娱乐场所。

到了80年代末90年代初，一些大城市的洗浴中心更是进入快速发展期。

五光十色的霓虹灯、蹦迪的舞池、奢华的吧台、烟雾缭绕的卡拉OK……洗浴中心宛如一个“家门口的百乐门”，成为城里的新宠。

那个年代正值改革开放和城市化快速推进之际，许多“城中村”拆迁，大量农民工涌入城市，也成为洗浴中心的主要客源之一。

他们在这里可以暂时忘却劳累，寻得放空自我的乐趣。

洗浴中心的鼎盛时期

到了90年代中后期，洗浴中心可以说是鼎盛一时。

尤其每年冬天，寒气逼人、室外冰天雪地之时，洗浴中心的生意最为红火。

人们穿着单薄衣物，急匆匆从外头冻得通红的脸颊进了洗浴中心门，瞬间烘暖在一池热水中。

室内灯光柔和，音乐轻快，彻底忘我于此。

几乎每个城市都会有几家知名度极高的洗浴中心，它们吸引着各行各业人士的聚会，场面热闹非凡。

商家欢迎朋友来这里“洗洗烦恼”；情侣则借着音乐歌舞舒缓生活压力；老人们在一旁悠哉下棋聊天……

那个年代人们娱乐生活单一，加上经济水平大幅提升。

于是洗浴中心疯狂扩张，甚至发展出连锁经营的模式，迅速布局全国市场，这一历史机遇期，让它们一度赚得盆满钵满。

但1997年亚洲金融风暴的冲击波，让许多大型连锁洗浴中心倒闭，它们不得不缩减规模、优化布局，才得以在风雨中苟延残喘。

随后的非典疫情期间，公共卫生安全议题被广泛关注。

洗浴中心经营者意识到必须改善设施设备，确保消毒等卫生环节到位，这也成为未来发展的重要转折点。

疫情之下，卫生问题成为致命一击

2020年，新冠疫情席卷全球，成为推动洗浴中心快速衰退的致命一击。

疫情期间，消费者普遍回避人员密集的公共场所，生存至上成为共识，洗浴中心这类场所更是首当其冲，客流量骤减。

有的数据显示，疫情高峰期间全国洗浴中心客流量较前一年同期下降了80%以上，严重影响营业额。

这其中最致命的，是消费者对公共卫生安全的担忧，疫情期间大众对病毒传播链有了更深刻认知，对可能的传播途径尤为警惕。

而在洗浴中心内，数十上百人在同一水体中辗转嬉戏，这无疑是很危险的。

哪怕之后的设施升级、增设隔离措施，也很难杜绝客户的顾虑，一旦质疑卫生问题的种子深深种下，想要再唤回信任实属难事。

此外，个别中心存在的监管漏洞也进一步加剧了这一行业的口碑危机。

据媒体披露，一些中心的水质处理与过滤系统存在问题，杀菌消毒流于表面，质量参差不齐。

这让人们对整个行业都产生了怀疑，客流量难以恢复如初。

新兴娱乐方式的冲击与分流

随着移动互联网时代的到来，新形式的娱乐消费应运而生。

游乐场升级，从实体到虚拟更加立体丰富；线下的密室逃脱、桌游馆火了一把又一把……种种新兴娱乐方式分散了用户对传统场所的关注度。

剧本杀等沉浸式体验更是深得80、90后的心，整一个密闭空间变成另一个世界，与好友一起演绎独特故事，别有一番新鲜感。

这类“打卡网红地”吸引着年轻群体，让他们向往一探究竟。

同时，移动互联网也颠覆了游戏娱乐的玩法，手游、电竞深深影响着年轻消费者的娱乐偏好。

他们更喜欢在网络世界寻求刺激和社交，传统洗浴中心的魅力大不如前。

可以说，这些新型娱乐在很大程度上分散了洗浴中心的客源群，人们对“泡澡娱乐”的审美疲劳日渐明显，场所也力不从心。

如何引入新因子激活市场，成为洗浴中心业必须面对的新课题。

服务质量下滑导致用户流失

在竞争白热化的市场环境下，部分洗浴中心的服务水平参差不齐。

为追求利润最大化，个别商户存在宣传夸大、价格虚报的问题，损害了整个行业的公信力。

比如部分中心宣传提供免费的棋牌娱乐设施或游泳服务，然而用户进入后才发现，这些项目另外收费。

这无疑加剧了客户的失望感，也让人们对“洗浴中心哪哪都要收费”的印象深入人心。

此外，服务人员素质不高也是老问题。

个别洗浴中心追逐利润的作风渗透到搓澡师傅身上，他们通过推销额外服务获取佣金，态度落差导致客情欠佳。

长此以往，服务质量下滑也会让忠实顾客离心离德。

消费者可以容忍环境设施的老旧，却无法忍受服务内容与承诺不符的挫折感，这让人流量惨淡的洗浴中心雪上加霜。

改头换面非一朝一夕

纵观浴池文化的历史演变，它经历过战乱与灾难，却每次都能涅东成凤、焕发新的活力。

如何引领这一传统服务业改头换面？业内人士表示，这需要持之以恒的行业规范与创新。

重建口碑需要时间，但消费者终究会给真诚服务以回报。

当前洗浴中心正处在转型的十字路口，如何在传承优良传统的基础上，满足现代消费者的新需求？

要重新赢回消费者信任，最重要的是夯实服务质量，改善客户体验，重建良好口碑。

从基本的环境卫生和人员培训做起，让消费者真切感受到服务质量在提升；引入IT技术实现智能化管理，降本提效的同时也确保提供整齐、高标准化的服务。

这是重塑品牌美誉、取得客户认可的基石工程。

其次，建立完善的行业质量标准体系与监管机制。

比如制定洗浴中心的评级认证指标，开展公示性质的评价考核，使各店铺之间形成良性竞争，这也有助于整治行业乱象，提高公众对行业的认可度。

在消费升级的当下，人们的精神文化需求也日益多元化，洗浴中心不能再停留在单一的“洗澡”功能上，而是要丰富娱乐体验、提高附加值。

比如与新技术的结合，通过AR/VR等创建新奇的沉浸式体验空间。

消费者不仅可以在此放松心情，也能在玩乐中开拓视野；或者设置特色主题水疗项目，打造独特的中国式SPA，增强体验感等等，这些创意都值得参考借鉴。

此外，洗浴中心也应该细分目标人群，提供差异化服务。

针对白领族的减压、老年人的养生、亲子家庭的亲子等主题套餐，让不同群体都能找到适合自己的产品。

甚至可尝试举办讲座、体验课等，打造属于传统服务业的新文化品牌。

传统服务业能否焕发新生，并非易事，但消费市场的潮流总是变化的，机遇从未切断。

关键是从业者是否具备敏锐嗅觉，积极作为，使产品和服务与时俱进。

参考资料

中华人民共和国文化和旅游部关于印发《“十四五”全国浴池行业发展规划》的通知(文市发〔2022〕9号)，2022年4月13日。

中华人民共和国国家标准化管理委员会关于下发《浴池服务标准化体系建设指南(2022版)》的通知(国标委规划函〔2022〕74号)， 2022年2月14日。

中国轻工业联合会关于组织开展2022年浴池行业运行情况调研的通知， 2022年8月29日。