近年来，河北省银监局致力于完善消费者权益保护组织架构，优化投诉处理流程，夯实各方主体责任，推进纠纷调解与投诉调解对接，采取积极有效措施处理消费者投诉，取得良好效果。
今年3月，该局组织了“3.15”消费者权益保护教育宣传周。发布通知，明确地方监管机构、银行保险机构和行业协会的职责，并提出以网上宣传为重点，突出金融消费者的八项基本权利、疫情期间的金融服务和新消费者投诉管理办法的精神，鼓励通过个案陈述促进宣传教育。消费者权益保护部成立了全省银行业保险业宣传交流微信群，动态掌握各单位工作进展，开展网上工作指导，对宣传形式和信息报送提出建议和要求。及时向中国银监会消费者权益保护局推荐优秀的网上宣传教育资料。确保投诉渠道畅通，在全省疫情稳定好转的前提下，及时增加恢复开通的热线电话数量，确保消费者投诉和咨询渠道畅通。
整合监管资源，畅通投诉渠道。河北省银行业监督管理局加快整合银监会投诉资源，建立银行保险消费者统一投诉热线平台，扩大线路增加人员数量，提高投诉便利性。在受理电话投诉的同时，还配备专人处理各级部门转来的消费者来访、来信、投诉，真正畅通来信、来访、用电、上网等投诉渠道，方便消费者反映问题。2020年第一季度，河北省银保监管局收到银行保险消费者投诉1起以上。
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