穿了三年的貂皮外套被天猫客服判定全额退款，卖家愤怒地质问天猫：给我一个依据！这一事件引发了广泛的争议和关注。
据了解，这名买家在三年前购买了一件价值6796.77元的貂皮外套，因为一块毛皮破损，卖家和顾客协商补200元差价来了结此事。网店老板小朱说，顾客怀疑这个貂皮大衣不是正品。我告诉他，如果他有疑问，可以自己去做个质检，因为我在标题上明确写着“进口”。但他又质疑这个水貂是否真的是进口货，所以我给他提供了厂家的报关单。最后双方达成协议，先补差价。顾客寄回貂皮大衣，卖家帮其修理衣服。谁想12月19号天猫平台客服直接回复：“经平台核实商品符合退款或者退货标准，支持退款给买家”。
事情始于卖家向天猫客服提起退款申请并寄出了该外套，原本以为会迎来顺利解决的卖家却没想到，卖家却被告知全额退款并直接扣除相应款项。
网店老板小朱对天猫的这一举动感到愤怒，并迅速通过社交媒体发表了怒怼的言论，质问天猫提供一个依据来证明退款的合理性。他表示，这件外套作为一个高价值的商品，当初购买时就是为了长期使用的，如今穿了三年才提起退货是无法容忍的。卖家还声称外套穿了这么久，早已经磨损并存在一定程度的损毁，显然不符合天猫退货政策中所要求的商品完好的条件。
在这场争议中，天猫方面也迅速回应，正常的售后时间是交易成功后的15天。在天猫，部分商品可以在交易成功后的90天内发起售后申请。以下情况，超过15天仍可以发起售后：第一，根据国家三包法和新消费者权益保护法的规定，三包类商品的线上维权入口将延长至30天至180天不等。第二，如果商品承诺享有三年或五年的质保期，消费者在求助我们平台后，售后入口也将开放。
这一事件在网络上引发了热议，许多网友关注退货政策是否公平和合理。有人认为，三年的使用并不能视为过长时间，商品可能仍然保持良好的状态，应该允许退货。另一些人则认为，退货政策中的时间限制合理且被充分提示，作为一个消费者，应当在购买商品时充分考虑退货政策，并做出相应的决策。
针对这一争议，天猫方面并没有进一步回应，不过这起事件引发了消费者对电商平台的退货政策的更多关注，将如何平衡消费者权益和商家利益的问题摆在了公众面前。在今后，希望能够有更多的讨论和改进来制定更合理明晰的退货政策，以确保消费者和商家之间的公平互利。
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