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沟通是很重要的，但是往往我们都等到有问题的时候才想到要沟通。其实最有效的沟通是平时的沟通。若平日的沟通良好，遇到问题时较易解决；相 反的，如果平日缺乏沟通，有问题时才沟通， 一不小心就会引起误解，造成严重的困扰。

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一般人所指的沟通就是谈话，然而沟通的意义广泛，包括口语沟通和非口语沟通。若只靠口语沟通，效果一定有限。

沟通包括了表情、声调、姿态、手势等等，老师若能敏锐地去感 受，就可以从家长的种种表现中，察觉他们内心的情绪，而给予必 要的回应。这种敏感度因人而异，先天的人格特质是一个重要的影 响因素。也就是说，有的人天生就比较能察颜观色，善于沟通；有的 人则不敏感，可能要得到很明显的表达机会才会有感觉。敏感的人 不一定比迟钝的人优秀，但过度的敏感或是过度的迟钝都有碍人 际沟通。在这种情况下，可由旁人(如家人或亲友、同事)加以提

醒，以做适度的调整。

建设性的沟通是表达，而破坏性的沟通就是不恰当的批评了。我们不妨多建设、少破坏，也就是多表达、少批评。沟通最好是主动的，才能让对方感受到你的诚意。对于家长的意见，老师应多给予 反馈，不要置之不理，以免造成误会；同时可以澄清问题，使家长觉得受到了重视。

沟通是有层次性的，从表面到内心的沟通，大致可分为五个层次。

1. 寒喧、应酬、客套

例如：“你今天看起来很漂亮!”“你真是越来越年轻了!” “你下班啦?”“今天天气很好，哈哈!”

2. 报告、转述、问话

例如：“大毛今天尿湿了裤子。”“下个星期二我们要去参观 水族馆。”“园长说下学期只收女生，不收男生。”

3. 陈述意见、看法、判断、决定

例如：“我认为目前的收费不合理。”“我赞成你的见解。” “我认为老师不应该完全听家长的。”“我主张园长不要干涉老师  教学。”

4. 分享感受与情绪

例如：“我觉得幼教工作实在太有趣了。”“太棒了，明天放 假，我觉得我需要好好休息。”“你说的话令我很难过。”“你对我 这么好，我很感激。”