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幼儿园是一个以人为中心的地方，园内所有人员都应该学习“人”这个课题，了解 并接受每个人的个别的差异不同的个性、经验、信念及发展阶 段

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使工作环境中有正向的互动，建 立更和谐的人际关系。我们深信“关爱”、“信任”、“尊重”对幼儿  而言，是相当重要的体验。所以，对幼教工作者来说，建立一个“关 爱、信任、尊重”的工作环境，除了可以增进园内人际关系的和谐

外，更可以为幼儿树立一个好的榜样。

沟通彼此的想法及感觉，是建立和谐关系的重要因素之一。如 果每个人都能得到正确、清楚的信息，工作的摩擦及误会也会相对

地降低。以下的几个基本沟通技巧，可提供参考：

●主动寻求正式与非正式的沟通 机会。

●确实理解他人传达的信息，摒除 自己的无依据判断及先入为主 的观念

●以接纳、积极的回应，表现出对信息内容的关注。

●真诚传达自己的疑惑及感受。

●应立即处理相处过程中所产生的问题，以免积累后造成负面情 绪，影响彼此的关系。

当价值观与教学方式产生冲突时，你必须对价值观及行为重 新做一番考虑，澄清自己的理念，订出教学目标的先后次序，理清

何者较为重要，且最能反应出自己的理念。

2. 与同事的冲突

无论是共事或一起帶班，同事间常会因价值观不同，而有不同的教学方式和处事方式，若差异太大便容易造成摩擦。此时应沟通彼此的看法，找出差异所在，寻求解决方式，尽量减少对立与冲突。

3. 与家长的冲突

当家长对幼儿的教养提出不同的看法，甚至对课程、教学提出 异议时，应尊重对方的观点，倾听他们的意见，并且清楚表达出自 己的做法所秉持的理念，以不牺牲幼儿利益为前提，找出让双方都

能接受的方式。

4. 与主管的冲突

当主管的要求与自己的信念不合时，价值差异的问题会变得 比较难以处理。应该试着沟通彼此的价值观，让主管了解自己做法 的依据是专业知识和经验，这样做对孩子来说会是最好的选择，并 听听主管所提的意见是否有益于自己价值观的理清，然后讨论如 何处理差异部分。若是经常有相当严重的冲突，而且通常无法解 决，或许另找一个与自己价值观较接近的工作单位，会比较愉快一

些。

作为一个幼教工作者，要提高自己在专业上的层次，就必须经 常澄清自己的价值观，并且审视自己的做法与理念是否一致，如此

才能给幼儿提供最佳的学习环境与学习内容。