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在大多数人都属于雇员和顾客的社会中，人们很容易把企业当作一 种非个人的组织来看待，并称其为“他们”,
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这些组织的大部分内部操 作都是不为人知的，有时其赚取的利润大到无法计量。也许对工业和商 业来说最容易让人忽略的就是他们也是由一些在洞察力、视野、领导能 力、组织能力以及奉献意愿上差别很大的个人来进行操作的，就像在生 活中的其他领域一样。因此他们所领导的公司在工作效率上也就同样存在差别。
一些企业的领导者非常擅长于管理的某些方面，而对于管理的另一 些方面则比较弱。这时企业的成功就取决于当时哪些方面对于企业来说 是最关键的。有时两个管理技能迥异、劣势也各不相同的主管合作的话 可以组成一个非常有成效的管理团体，尽管他们中的一个单独来做的话 可能完全失败。
对于管理者的选择，就像企业的任何其他方面一样，都具有不确定 性。在20世纪50年代，麦当劳通过不断试错的方式才发现了能成功地对 其饭店进行管理的人才。最初的几个经销商虽然具有管理企业的经验， 但业绩却很差。真正为麦当劳实现了成功运营的经销商是一对工人阶级 夫妇，为了能自己来经营企业，他们穷尽一生的积蓄。 一开始他们的财 务非常紧张，他们甚至在开业那天为收银机找零所需的100美元都拿不
出。但最后他们成为了百万富翁。
为了开一家麦当劳饭店倾其所有，而最后也取得成功的其他例子也 是很多的，即使他们并没有饭店运营以及企业管理的任何经验。当麦当 劳自己出资设立了公司旗下的饭店时，这些饭店根本没法与那些以其毕 生积蓄来做赌注的人所经营的饭店相比。但对于这样的情况我们事先是
不可能知道的。
市场经济不仅需要依赖各厂商间的竞争来使那些最成功的企业得以 继续经营和扩大，而且其还需要找到某种方法，以便把那些无法充分利 用国家资源的企业主或经理赶出市场。企业面临的亏损就可以做到这一 点。那些始终无法赶上其竞争对手的标准的企业或者其产品已经被另外
一些产品超过的企业，都将会破产倒闭。
但在还没有到达那种地步之前，亏损可以迫使企业对其政策和人事 进行内部再评估。这其中包括首席执行官，那些因没有获得预期红利而狂怒的股东将可能找其他人取而代之。
如果外部投资者相信他们可以提高一个管理很差的企业运营水平的 话，那么该企业对于其所有者的价值往往是低于其对于外部投资者的价
值的。因此外部投资者就可以以一个比股东所持股票的现有价值更高的价格来购买他们的股票，如果后来在现有管理层被更好的管理者取代后 股票的价值上涨到了预期水平的话，外部投资者就可以获得一定利润。 例如，在没有效率的管理层的管理下，股票的市值为每股50美元，外部 投资者就可以以每股75美元的价格对这些股票进行购买，直到他们对该
公司拥有控股权为止。
在利用其控制权解雇现在的经理，转而雇佣一个效率更高的管理团 体后，股票价值可能就已经上升到了每股100 美元。虽然投资者所关心的 仅仅是这笔利润，但从整个经济的角度来看，股票价格的上涨要么意味 着企业服务的消费者增加了，要么意味着其提供的产品质量提高了，或者价格降低了，运营成本下降了，还可能是这几种情况同时出现。
就像很多其他事情一样，对一个企业的运营，外人看起来都是很容 易的。在布尔什维克革命爆发前夕，列宁曾宣称“会计和控制”是企业 运营的关键因素，资本主义已经使企业的管理“简化”为“非常简单的 一些操作”,“任何有文化的人都可以进行”,也就是说，“监管和记 录、有关算术四大规律的知识，以及正确地开出收据”。据列宁所说，这 种“如登记、整理文件归档以及校对这些极其简单的工作”,就连那些
领取普通工人工资的人都能“轻松地完成”。
但就在执政后的几年时间里，列宁就遇到了一个很不一样的、也让 人痛苦的事实。他自己也写到过一次“燃料危机”,这场危机“可能破 坏苏联所有的工作”,他还写到过国家经济上的“崩溃、饥饿与毁 坏”,他甚至还承认在共产党的领导下，农民起义都已经变成了“家常 便饭”。简言之，经济的运营在没有自己进行操作之前看起来似乎是那
么容易和简单，但现在却变得这么艰难。
虽然有些迟，但列宁还是意识到了“那些精通管理这门艺术”的人 的必要性，而且承认“除了旧有的那个阶级外，我们没有办法到其他地 方找到这样的人”,他指的其实就是资本主义商人。在1920年召开的共 产党议会上进行的发言中，列宁曾警告他的同志们说： “我们在企业管 理上的看法很多时候都渗透着一种无知， 一种反专家的偏见。”仅在3
年前还很简单的东西，现在却需要专家来解决了。这样就产生了列宁的
新经济政策，这种政策允许有更多的市场活动，于是经济开始得以复苏。
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