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“ 以顾客为关注焦点”，“ 组织依存于顾客 ， 因此 ， 组织应当理解顾客当前和未来的需求 ， 满足顾客要求 并争取超越顾客期望”。 做生意的组织与个体 ， 不论生意性质如何 ， 规模大小 ， 都应当加强管理 ， 都应深知 生意的兴衰依存于顾客和市场 ， 要关注顾客的需求 ， 关注市场需要 ， 树立依存于顾客和市场的 生意意识， 提高老板对顾客关注的素质水平 ， 生意才能做大做强。
2. 生意要做大做强 ， 必须关注顾客的需要。
生意要做大做强 ， 必须关注顾客的需要 ， 因为生意都是依靠顾客而生存 ， 依靠顾客而发展 ， 顾客是生 意人的“ 衣食父母”， 生意人应理解顾客当前的需要 ， 也要理解顾客未来的需要 ， 以顾客为关注焦点 ， 提高 顾客满意度 ， 这样顾客才能长期地购买生意人的产品 ， 生意人才 能赚钱 ， 才 能有实力 。 关注顾客的需求， 实际上是关注生意本身的生存发展 。 做生意 ， 有顾客才能经营下去 ， 产品符合顾客要求并满意 ， 生意才能 做大做强。
3. 顾客关注的是产品。
顾客关注的是产品的价格 ， 产品的质量 ， 服务质量等 ， 做生意只有满足了顾客这些要求 ， 顾客才能购 买你的产品 ， 你才能盈利 ，才能站住市场 ， 才能提高竞争力 ， 才能大发展 。 做生意靠顾客而生存 ， 靠顾客 而发展 ， 必须“ 以顾客为关注焦点”， 才能做大做强。
5. 8. 6. 生意人应具备良好的性格 ， 素质差很难将生意做强
1. “ 无商不奸” 不适合现代形势。
“ 无商不奸” 是过去生意和现在小生意的习惯 ， 今天做大生意 ， 如果还执行“ 无商不奸 ” 的信条 ， 到头 来倒霉的是你的生意 ， 是你的企业 ， 辛苦经营十几年 ， 就因奸商投机而企业倒闭。
2. 老板有资产 ，但不一定有素质。
老板有资产 ，但不一定有素质 。 老板素质差 ， 严重影响员工积极性 ， 严重影响与顾客打交道 ， 严重影 响生意的经济效益和发展 。素质差的老板 ， 很难将生意做大做强。
3. 老板素质差的表现。
(1) 心胸狭隘气量小 ， 容不下超过自己的下属 ， 手下难出大将。
(2) 多疑 。老怀疑他人动机 ， 疑心太重 ， 不相信人 ， 容不得人。
(3) 言行不一 。说一套做一套 ， 没有诚信 ， 很难有长期的合作伙伴。
(4) 朝令夕改 。无耐心 ，难坚持 ， 心中无底又着急 ， 常常变化不定。
(5) 不容错误 。 不能正确地评价员工的绩效 ， 做错一件事抹杀全部。
(6) 事必躬亲 。大权独揽 ， 小权也不散 ， 无法发挥员工的积极性。
(7) 不懂舍得 。 不懂有所得必有所失 ，什么也都想要却不愿付出。
(8) 不懂管理 。想到哪就干到哪 ， 随意性大 ， 不控制检查改进。
(9) 情商低 。经常陷入感情纠纷 ，情绪化决策做事 ， 矛盾不断。
(10) 喜欢顺耳 。喜欢阿谀奉承 ， 分不清对错 ， 容易上当受骗。 4. 做生意为了赚钱 ， 为此 ， 生意人应具备良好的性格。
(1) 热情—— 亲切 自然 ， 创造良好的情感环境 ， 有利于商业的开展。
(2) 开朗—— 坦率爽直 ， 能主动积极 ， 大方地与人沟通交流合作。
(3) 温和—— 温和亲切 ， 中庸和谐 ， 和气生财 ， 乐意与人商量协调。
(4) 忍耐—— 冷静理智 ， 沉着 ， 有说服力 ， 善于处理矛盾而不激化。
(5) 宽容—— 宽大胸怀 ， 尊重他人 ， 宽恕人的过错 ， 包容人的缺点。
(6) 大方—— 举止文雅 ， 稳健端正 ， 声调手势适度 ， 不扭扭捏捏。
(7) 坚韧—— 意志坚定 ， 敢于挑战困难 ， 勇于克服困难走出逆境。
(8) 幽默—— 言谈风趣 ， 知识广博 ， 善于调解气氛 ， 悟透生意市场。
(9) 诚信—— 诚信取信于民 ， 说话算数 ， 愿意与自己交往打交道 。 只有遵守信用诚信 ， 言而有信 ， 取 得他人的信任 ， 生意才能做大做强。
5. 培养生意意识 ， 悟出生意规律和社会发展趋势 ，才能生意成功。
世上做生意人居多 ， 而生意做大做强成功者少 。 究其原因 ， 除了有目标 、 勇气 、拼搏等以外 ， 就看是 否全身心地投入到自己的工作 ， 全身心用于生意方面 ， 最主要的要看对生意悟性 。 世上无难事 ， 只怕有心 人 。 只要有生意意识 ， 全身心地投入生意 ， 就能悟出生意规律 ， 悟出社会发展趋势 ， 就能发现商机 ， 就能 尽力去做 ， 去克服艰难险阻 ，达到自己的目的。
只有生意意识的人 ， 不断学习锻炼 ， 提高自己的财商和素质 ， 才能敏锐地发现商机 ， 勇敢地抓住转瞬 即逝的商机 ， 取得生意成功 。在关键时刻 ， 一个商机可以改变人生的方向 ， 成百万富商 。 否则会错过一个 个商机 ， 一生做生意 ， 艰苦经营 ， 仍然平平庸庸 。 任何时候都有商机 ， 就看生意人是否有生意意识 ， 是否 有较高的财商和素质 ， 是否悟出生意规律 ， 是否敏锐地发现商机 ， 是否勇敢地抓住转瞬即逝的商机。
5. 8. 7. 生意人要注意说话的方法和效果 ， 坚持和气生财
1. 生意人说话要克制自己。
(1) 说话要谨慎。
生意人在谈生意时 ， 最忌讳的是说话没有把门 ，信口开河。
(2) 生意场说话要注意方式方法。
A . 说话要有利于生意做成 ， 要双赢 ， 要善变圆通。
B . 要尊重 、热情 、和气 、诚信 ， 不可耍小聪明 、轻浮 、尖刻。
C . 说话要谨慎 ， 保守商业秘密 ， 自我保护意识要强。
D . 幽默风趣 ， 能愉快交往 ， 在欢快气氛中谈生意 ，其成功率高。 E . 说话注意方式方法 ， 既热情大方 ， 又要靠智慧 ， 赢得生意。
“ 言多必失”，“ 逢人只说三分话 ， 未可全抛一片心”。 在初次生意交往中 ， 一定要热情大度 ， 谈话不能 太多太深 ， 同时要小心谨慎 ， 要注意自己的说话方式和效果 。 交情不同 ， 谈业务的深度也不同 ， 多谈对方 感兴趣的其他话题。
2. 生意人说话要注意效果。
“ 时间就是金钱”， 在与生意伙伴谈判 时 ， 说话要简洁 ， 不可拖泥带水 ， 拖拖拉拉 。 即使再好的话题， 也要适可而止 。如对方不感兴趣 ， 赶快另找新鲜话题 ， 这样才能将对方的兴趣情绪维持下去 。 如果谈话由 你操纵主持 ， 常找机会诱导对方说话 ， 如征求他的意见看法 ， 或请他介绍自己的经验等 。 如果对方不想讲， 要知趣及时刹车 ， 想法找借口把谈话结束。
3. 和气生财。
做生意为了赚钱 ， 在做生意整个过程中都在围绕这个目标运作 ， 为了达到赚钱的目的 ， 其中最重要的 就是“ 和气生财”。 与生意各相关方要和气 ， 只有和气 ，才能长久合作下去 。 与竞争对手也要和气 ， 要相互 学习 、相互支持 、共同进步 ， 矛盾激化对双方不利。
与顾客更应和气 ，顾客是“ 衣食父母”， 顾客买自己的产品 ， 自己才能生存发展 ， 因此 ， 对顾客不但任 何时候都应和气 ， 最主要的是根据顾客的要求 ， 改变自己的服务态度和产品质量。“顾客是上帝” 要融于整 个生意过程中 ， 而不是简单停留在口头上 ， 永远把顾客放在心上 ， 热情接待顾客 ， 服务顾客 ， 真心诚意地 关注顾客的需求 ，其实质是关注生意的兴衰。
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