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雪梨老师英语语法新概念
有人群就有矛盾 ， 是人群就有派别 ， 人世间时时刻刻都会产生各种矛盾： 家庭纠纷 ， 亲戚朋友间的纠 纷 ， 同事间的纠纷 ，邻居间的纠纷等等 。 如不及时解决平息 ， 必然会激化矛盾 ， 严重影响相互关系 ， 甚至 会发生严重后果 ，及时解决矛盾纠纷 ， 于人于己都非常重要 。 矛盾双方需要你调解时 ， 应慎重 ， 一要考虑 双方分歧点 ， 二有无调解的可能 ， 三如何调解 ， 这三个问题应清醒 ， 否则 ， 不但调解不好 ， 而且会影响自 己的威信。
2. 调解矛盾要持中庸之道。
处理好人际关系的关键是理解他人的处境和感受 ， 要换位思考 ， 真诚相待 。 调解双方矛盾纠纷要持中 庸之道 ， 不可左右逢源满足双方 ， 可以分别肯定双方各自合理的方面 ， 找出双方都能接受的重合点 ， 进行 调解和好。
有人想讨好双方 ，左右逢源同时满足双方 ， 那样只能事与愿违 ， 最后双方都会对你不满 ， 矛盾根本得 不到解决 。面对矛盾双方 ， 应根据实际情况 ， 持 中庸之道 ， 缓和并逐步解 决矛盾 。 不管哪一方说什么话， 都不要如实告诉对方 ， 同时也不在一方面前随便议论另一方的不是 ， 如果非说不可 ， 最好大谈和解的好处， 矛盾加深的危害； 不当他们的传话筒 ， 否则只能激化矛盾 。在调解双方矛盾时 ， 要学会做一个有主见的人， 无论双方谁说得再好听 ， 要学会不偏不倚中庸 ， 千万不要有自己的看法 ， 如果有 ， 就是“ 和”， 调解和解， 双方都能接受。
3. 调解矛盾要讲究方法。
(1) 要掌握辩证逻辑思维 ， 应合情合理 ， 以理服人。
(2) 需要语言技巧， 缓和激动情绪 ， 缓解双方仇恨。
(3) 需要掌握机智灵活的方法 ， 审时度势 ， 善变圆通。
(4) 解决人际矛盾 ， 不能站在一方 ， 不能偏听偏信。
(5) 不能影响你中立的立场 ， 站在其利益上说服他。 4. 化解纠纷的具体方法。
(1) 分别肯定双方各自合理的方面 。 在解决纠纷时 ， 要讲合情合理的话 ， 用真情打动双方 ， 真情是能 感动人的 ， 如果你讲真话实话心里话 ， 就容易得到双方的理解 。 客观地分析双方的情况 ， 要分别肯定双方 各自合理的方面。
(2) 大谈矛盾激化可能的后果 ， 和解的必要性 、可能性 ， 让双方冷静理智 。 分析事态矛盾激化 ， 可能 导致的严重后果和损失 ， 就能惊醒双方 ， 使双方明白和解的必要性 、可能性 ， 让双方冷静理智 ， 平息双方 的仇恨 ， 化解双方之间的矛盾 ， 使纠纷达到解决。
(3) 找出双方都能接受的重合点 ， 达成共识 。 解决人际纠纷 ， 既要有辩证逻辑思维和语言技巧 ， 又要 掌握机智灵活的方法化解矛盾 ， 最重要的方法是多沟通 ， 求大同存小异 。 使双方能冷静地坐下来 ， 各自检 查自己的态度 ， 使矛盾得到和解。
(4) 有的纠纷是双方误会造成的 ， 这时重点向双方解释误会 的来龙去脉 ， 说明情况消除双方 的误会， 从而化解矛盾纠纷 。 并告诉他们要多联系多沟通 ， 不要在背后瞎猜疑 ， 彻底解决误会造成的纠纷。
(5) 有的矛盾纠纷 ， 双方经过深思都有调解的愿望 ， 双方都想缓和关系 。 这时 ， 可以巧妙地私自代表 一方向另一方道歉 ， 既感动对方 ， 又给其台阶下 ， 以奉献化解矛盾 。特别是处理家庭矛盾时 ， 可以买东西 代表儿媳送给婆婆 ， 又买东西代表婆婆送给儿媳 ， 感动双方化解矛盾。
(6) 有的矛盾纠纷原因非常复杂 ， 而且双方都有错 ， 这时需要站在高处 ， 进行辩证地讲大道理 ， 在私 下分别分析对方的过错 ， 讲明利害关系 ， 各打五十大板让其知道自己的问题 ， 让其先冷静下来 ， 消除激动， 再接受调解。
(7) 有的矛盾不大而感情较深 ， 但都在气头上 ， 这时可以用幽默语言 ， 化解双方心中的乌云 ， 忘掉心 中的烦恼 ， 双方一笑化解了僵局使矛盾顺利解决 。 解决人际纠纷 ， 只要热情又要方法得当 ， 双方矛盾就可 以化解。
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