岳云鹏在微博上问：“我买了一部128G内存的手机，但是打开后只能用112G内存。应该收112G钱，还是收128G钱合理？”相关话题一度上热搜，吸引3亿关注。
IT之家了解到，手机的操作系统和预装应用会占用部分存储空间，因此实际用户的可用空间小于内存的标称容量。
对此，上海市消费者保护委员会发文称，消费者有权了解购买商品或接受服务的真实情况。考虑到运营商和消费者对手机技术、技术术语、参数常识等认知的不对称性。运营商要及时、真实、清晰地回答消费者的质疑和询问，甚至建议手机厂商在手机实际可用的存储空间上贴上标签，宣传手机内置预装软件的数量、类型和大小，更好地保护消费者的合法权益。
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