融入数字浪潮，玩跨界生态——碧桂园商旅“520心跳节”，全国第一次联动营�

疫情过后，中国经济逐渐恢复和发展，但零售商业、文化旅游等国内大众消费市场仍需进一步提振。多元化的业务组合、多元化的营销方式、多层次的运营管理，成为加速业务反弹、抵御未来风险、实现稳定发展的必要条件。正是在这样的背景下，碧桂园商旅首次将全国21个城市联系起来，整合多元化业态，推出“520心跳节”来活跃市场，助推运营。此外，本次活动将跨越线上名人品牌，运用数字化营销，推出全新的会员体系，实现“商住联动”、“项目与品牌跨界”、“线上线下融合”、“会员与消费者互通”的多维度跨领域营销。

第一次全国联动突破品牌门槛

传统的单一营销活动受困于活动规模和传播渠道，在“注意力稀缺”的互联网时代往往难以获得关注和参与。品牌建设需要量变才能引起质变。只有通过多个营销事件的积累，多个线下场景的营造，多个传播话题的发酵，才能突破品牌门槛，真正起到宣传推广的作用。此次活动中，碧桂园商旅首次在全国范围内推广，胆汁时代新翼、沈阳银河商业广场、句容欢乐城、加比国际社区等商业项目共同行动，将单节点推广转化为集团层面的品牌声音，利用“规模效应”煽动“品牌效应”。

5月19日至5月23日，碧桂园商旅推出520营销“组合拳”，包括现场咖啡屋、我为心跳节发声、线上告白季、爱情斑马线、送玫瑰、浪漫气球雨等线下互动场景等线上活动和话题交流。碧桂园商旅品牌文化与520情感营销的交集，让这次“心跳节”的营销活动显得自然而不刻意。同时结合线上线下渠道的融合，更容易被年轻消费者接受，从而引发一系列的沟通，突破品牌门槛。

与耐雪联手，打跨境B对B对C对B营销闭环

随着“后浪潮”的兴起，“Z世代”青年逐渐成为商业消费市场的主力军。有了它，出现了“价值即正义”、“粉丝效应”、“网络名人经济”等新的消费趋势。碧桂园商旅抓住这一趋势，在本次心跳节中探索“网络名人营销”，跨越网络名人茶品牌——乃雪茶，推出“千人饮乃雪”活动，试图申请历史上喝奶茶人数最多的世界纪录，展示碧桂园商旅在跨境营销、聚焦年轻流量等方面的突破性创新。

由此可见，在“后疫情时代”，跨境不仅是为了应对危机而“暖群”，也是为了激发生成的创造力。碧桂园商旅与乃学的茶叶联合营销，通过项目方与品牌方的合作，资源共享，优势互补，将品牌价值输出给广大目标消费者，最后通过消费者的参与和裂变传播分享，反馈给B方，实现闭环营销。“B对B，C对B”的全链营销模式创新已经成为一种公认的价值取向。借助开放合作的力量，我们可以获得更多的资源，创造更大的品牌声音，实现双赢。

玩直播流经济，线上线下OMO

除了品牌跨界，碧桂园商旅还推出了—— 520大咖啡直播房在线直播。碧桂园商旅总部商务板块链接加比国际社区，邀请当地著名主持人/Tik Tok红人和总部大咖啡空降直播室带货。还有一些国家的爆炸性产品

结合网上营造的主题氛围，碧桂园商旅围绕“520心跳节”推出了一系列配套活动，以“填满”仪式感。活动方面，结合520温馨告白氛围，双城免费送玫瑰3000朵，浪漫气球雨，打造“爱情斑马线”等线上名人打卡地标，结合心跳气球等氛围装置构建商业场景。此外，520表白季、免费表白大屏幕、婚纱闪光等活动精彩纷呈，结合25团50推广祝福，线上线下，

相融合，共同打造了“online - merge - offline”的OMO融合模式，实现线上线下双平台相互引流、互相补充的一体化战略。

会员系统焕新升级，技术迭代模型创新

在互联网信息化时代，智能手机的广泛使用让服务更加智慧和便捷，也打通了商业运营线上线下的连接渠道。同时，疫情对传统营销渠道的解构，更加凸显了经营会员系统、打造私域流量池的重要性和迫切性。基于此，5月10日，碧桂园文商旅全新会员系统“碧乐GO”正式推出，覆盖全国的文商旅项目会员管理体系焕新上线，将从“技术营销创新“和“模型搭建创新“两个方面实现迭代升级。

此次全新上线的碧乐“GO”会员系统主要运用了AARRR模型，通过关注获取用户(acquisition)、提高活跃度(activation)、提高留存率(retention)、获取收入(revenue)及传播(referral)实现会员与消费的相互促进，引发更大规模的传播裂变。同时，随着数据产品、标签群组管理、自动化营销、C端用户运营等智慧商圈功能的嵌入，该系统不仅支持购买行为数据分析、应用及个性化模型搭建，更能从深层次进行技术营销赋能，通过产品底层逻辑打通，增强会员系统与消费行为的结合，从而唤醒会员来锁定客流，引发消费者参与，提振销售，进一步提升了会员粘性，实现良性循环和传播裂变。

图：AARRR会员系统模型

结合全新会员系统上线，在“ 520心跳节”期间，碧桂园文商旅特别推出会员注册有礼、满25减5、会员1元秒杀、餐饮5折、0元购等会员福利活动，以此进行第一波的“圈粉”。“会员营销”是面向用户的精细化营销，可以通过颗粒化管理和消费转化闭环，获得后续的用户裂变、口碑传播和持续复购，这与私域流量的价值不谋而合。会员系统将成为碧桂园文商旅重要的私域流量池，并不断迭代创新。

碧家国际社区甜蜜联动，打造生活社交引力空间

碧桂园文商旅青年白领公寓品牌 —— 碧家国际社区一直将主题“social interaction”视为链接租客与品牌的强大纽带，已举办近2000场次活动，赋予在碧家生活的年轻人以继续前行的力量。

图：碧家国际社区门店实景图

“520心跳节”活动期间，碧家围绕自身国际社区定位，持续创新打造青年社交引力场，开展全国层面social interaction，通过玫瑰派送、周末户外野餐交友等方式，深度联动品牌、租客及第三方，达到碧家品牌口碑正向提升、租客畅享更多福利、第三方获得流量激活的多重效果，实现共赢。

此次全国联动作为碧桂园文商旅首次尝试与创新，显示了碧桂园文商旅在商业运营版块的坚定与初心。在房地产行业整体进入“管理红利”时代的背景下，尤其是在经历了疫情对传统地产业务格局的解构之后，商业、文旅等业态逐渐成为住宅板块之外新的业务增长点，以抵抗周期性风险，实现稳定而持续发展。与此同时，商业运营管理也同步进入了精细化管理阶段，只有精准识别消费者需求，并充分整合多元业态，优势互补，并与时俱进不断改善经营模式，迭代营销思维，才能在商业“新常态”下，建立用户链接，实现商业价值，驱动长效增长。

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