网络新闻:如何利用购物调查提高转化率

身边发生了很多新鲜事，当前的实时热点，最热门的话题。我们应该多充电，掌握更多的知识，让自己见多识广。目前，互联网、技术和数字与我们的生活密切相关。今天，边肖整理了一些信息并与大家分享。

了解客户想法和购物需求最有效的方法就是直接与客户沟通。客户在网站购物时填写的问卷可以反映出很多商家想象不到的问题，可以引起对客户跳跃率和有效解决方案的反思。

有一些有效的调查类型(也叫客户反馈)，已经被很多商家证明了。

对话中的调查

这种类型的调查页面可以在与客户的对话中显示，也可以在对话结束后显示，是许多网站常用的查询网站功能的调查表单。

退出调查

当客户关闭页面并退出时，退出调查出现，询问客户为什么离开页面。

售后调查

这种类型的调查是用来询问客户是否有什么计划向亲朋好友推荐我们的店铺，通常是通过电子邮件发送的。

会话框弹出或窗口请求弹出是正常的，大多数访问者会选择处理它，因为弹出窗口会中断他们手头的任务。

调查笔记

1、不要设太多题。客户最怕填写问题多的问卷。如果他们看到“下一页”这几个字，大概就会转身吓跑。毕竟没有人愿意在对自己没用的事情上浪费太多时间。

2.不要让客户想太多。最好以选择题的形式列出问题的答案，切记不要让客户做简答题。比如“你觉得和别人分享这个网站怎么样？”这种问题太不明智了，如果改成“你会把这个网站推荐给别人吗？”“A会，B不会”这种类型，效果会好很多。同时，不要在反馈问卷中设置关于产品或库存的文章描述，也不要让客户做“阅读理解”。乍一看，一篇长文让人失去配合调查的心情。

3.总结客户的想法和感受。想了解真实的用户体验，直接问他们。因此，有必要保留一个用于收集客户评估的部分。

了解一些要点

1.了解客户如何找到自己的品牌。现在他们已经成为客户了，最重要的是知道他们下一步会不会把这个网站介绍给朋友。

2.不要问他们会不会在社交媒体帖子里成为自己的追随者。虽然这种方法被很多人采用，但实际上在帖子的正下方放置一个指向网站调查页面的链接更有用。

调查软件

网上有很多调查软件可以用来收集用户建议和信息。调查工具通常会提供报告来查看整体评分，但如果您不想手动处理每个评论或期待大量客户反馈，可以使用在线调查表单。

这里有一个简单易用的调查工具——GrooveHQ。GrooveHQ通过电子邮件发送给客户，一般发送给那些在网站上点击“退订”的客户。

调查发出后，客户回复率超过10%，提供了很多有价值的反馈。发现当问客户为什么不订阅这个网站时，设置为“是什么让你退订”比“为什么退订”更容易得到客户的回复。

调查结果的处理

仔细阅读评论。也许需要更多的时间，但是可以从客户的评论中发现很多问题和新的工作思路。

适当积极的回应。客户也花时间做研究，所以一旦他的建议被采纳，他应该回复对方让他知道这件事。这样会让客户有被尊重的感觉。

创建一个可行的列表。任何网站都要不断改进，要利用反馈为客户提供更好的体验。