积极应用人脸识别技术。民航局公布2021年任务清单

记者获悉，在14日的月度新闻发布会上，民航总局公布了2021年“我为群众办实事”的任务清单如下：

第一，继续保持良好的正常航班水平。主要目标：正常航班管理能力进一步提高，航班延误或取消后的旅客服务进一步改善。2021年，国内客运航空公司正常航班率将稳定在80%以上，全国1000万以上机场平均正常放行率和正常离港率力争达到85%。

二是提高整个行李流程的跟踪能力。主要目标：加快射频识别(RFID)技术应用，在1000万以上机场实施旅客行李全程跟踪系统，行李全程跟踪服务覆盖范围进一步扩大。

第三，深化客运便利化服务。主要目标：“干线支线连接、全网连接”的航空运输服务网络更加完善，中转便利化服务产品更加丰富，直挂行李和直达航班的普及率进一步提高。将推出更多“其他民航运输方式”的多式联运产品，“一站式购票”范围将继续扩大。

四是全面推行无纸化、便捷化出行。主要目标：大力推进一证通，进一步扩大无纸化和自助值机覆盖面。积极应用人脸识别技术，积累“一张脸”，方便出行体验。

第五，提高机场旅客安检效率。主要目标：新技术和新设备在民航安检领域得到广泛应用。旅客“简易安检”模式已在数千万个机场实施，安检效率进一步释放，提升旅客通过安检的体验。

第六，提高机上用餐服务水平。主要目标：进一步创新随车餐饮服务模式，使随车餐饮种类更加丰富，地域特色更加鲜明，对食品质量的评价更加科学合理，更好地满足旅客的个性化需求。

第七，推进机舱无线网络服务。主要目标：有效开展“客舱无线网络提供航空服务”试点示范，促进更多乘客利用自己的移动通信终端享受高质量、多样化、特色化的航空网络服务。

八是完善退票改签服务。主要目标：进一步优化退票和改签工作流程，有效缩短退票时限。车票使用规则的公告更加清晰明显，方便乘客根据需要进行选择。隔离区的自助换车服务已得到推广，以避免乘客重复安检。

九是方便老人乘飞机出行。主要目标：更好地满足老年人的航空旅行需求，保留线下售票窗口，支持现金支付和凭证打印，完善人工柜台的咨询和指导服务，在符合条件的机场设立老年人优惠购票窗口、特殊等候区或绿色通道。

十是提高投诉管理能力。主要目标：民航服务质量监管平台建设更加完善，民航服务质量监管电话12326和App投诉管理功能进一步优化，受理和处理乘客投诉能力进一步提高。

民航总局综合司副司长王海波表示，下一步，民航总局将进一步加大工作力度，按照分类账管理、高标准推进各项任务落实，确保“我为群众办实事”的实践活动取得实效，继续推动民航解决问题、为群众办实事的高质量发展。