120%的销售增长！520“心跳节”完美落幕，碧桂园商旅开启营销2.0时代

第十六届中国商业房地产节，由Winsor主办。5月19日至5月21日在广州长隆酒店隆重举行，主题为“跟新不跟常规——”。碧桂园商旅集团在【黄金坐标】获得“2020-2021年度优秀商业地产运营者”奖项，展示了 . 碧桂园商旅集团在商业运营方面的突出成绩。此外，碧桂园商旅集团副总经理俞荣获“年度优秀商业地产交易商”称号。

新推出的520主题营销活动——“心跳节”，作为第一次真正意义上的全国性跨地区、跨业务联动推广，是其精细化运营和整合营销能力的最佳体现，碧桂园商旅由此开启了“营销2.0”时代。

“心跳节”完美落幕，业绩和口碑都有所提升。5月20-23日，“心跳节”活动在全国范围内爆发，实现了全国覆盖和跨域联动，并取得了令人瞩目的成绩单：

1.销售额同比增长120%，单日项目最高销售额近60万。奈雪的茶叶新翼店520当天在销售城市排名第一，同比增长212%；

2.总客流同比增长110%，单个项目单日客流效率达到0.8人/m2；

3.会员制度得到更新和启动。活动期间，新注册会员超过1万人，同比增长8869%；

4.品牌量大幅提升。全网媒体曝光超过2亿次，在线直播用户超过2.8万人；

在这次整合营销活动中，客流和销售额同步增长，新的会员系统上线，会员数量激增。在提高经营业绩的同时，全员营销和全网分销极大地提升了品牌知名度和美誉度。

销售额飙升了120%，而“4A营销”显示了它的力量

在此次“心跳节”中，碧桂园商旅创新采用“4A”营销策略，实现了客流量增长110%以上、销售额提升120%以上，从线上动量到活动引流，从氛围提升到推广引爆，开启营销闭环。全链：

消费者情绪指导/意识

抓住用户的心是营销的第一要义。碧桂园商旅通过大咖啡直播室、我为心跳节发声、在线表白季等一系列活动引导消费者情绪，尤其是全国21个城市联动，对520节点消费者消费心理产生潜移默化的影响，为后续行动奠定基础。

消费场景拉近/接近

仅仅从心理上影响消费者是不够的。碧桂园商旅还通过免费送3000朵玫瑰、双城浪漫气球雨等热门活动直接带动客户，引导客户进入消费场景，带动客流增长。

消费者身份增强/接受度

当消费者进入消费领域时，碧桂园商旅通过设置爱情斑马线、心型气球等氛围装置，以及对全场的物质引导和宣传，进一步增强了顾客的消费价值感。浓厚的节日气氛和人货易接近的联系是在特定的时间和空间内形成的，使得购买行为具有“爆炸性”。

消费者行为闭环/行动

最后碧桂园商旅推出“25团50”等促销活动，直接引爆消费，小投资煽动销量大幅增长，不仅提高了活动的性价比，也大大提升了经营业绩，杠杆明显。

碧桂园商旅以“认知-接近-接受-行动”的4A营销策略，打造了完整的全链闭环营销模式，带动客流与销售同步提升。

从跨界营销到事件营销，“话题制造机”已经超过2亿次品牌曝光

此次活动的重头戏——“千人齐饮乃雪茶”，引起了v

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另一方面，跨界营销是通过多个品牌相互联合，最终形成“1+1>2”的营销效果，精髓在于互相借用对方累积的品牌资产，对自己的品牌调性带来新的元素，所以跨界营销常常是品牌年轻化的一种有效手段。碧桂园文商旅以“重新定义美好生活”为定位，借助奈雪的茶年轻、活力的品牌形象，获取年轻客群，尤其是“兵家必争”的Z世代客群关注，建立用户连接，并成功实现了传播量级的爆发式增长。

从直播带货到自媒体“种草”，重建“人货场”内容生态

疫情加速了数字化营销落地实体商业，碧桂园文商旅紧跟潮流，于本次“心跳节”活动推出“大咖心动直播间”活动，从直播带货到自媒体“种草”，重构“人-货-场”内容生态，直播累计观看人数超28000人，点赞量超17000个，评论数超14000个，当日会员同步增长1183%，多款爆品秒罄。

在直播带货三要素中，人是基础，对于消费客群的捕捉是营销活动的前提，在云购物、兴趣消费、场景消费等趋势下，碧桂园文商旅抓住重要的线上流量入口。另外，精选货品的同时，也精选带货主播，外部网红自带流量和口碑，内部大咖有权威及可信度加持，都能成为获取用户关注和信任，引导购买行为的有效渠道。最后，直播回归到消费场景构建，除了线上直接购买，碧桂园文商旅还与线下活动相结合，线上“种草”，转化到线下消费，并成为更重要的战略选择。在商业与碧家国际社区等业态联动中，也可以促使后期消费者引流到店，获得长尾商业增长和传播裂变。

增强会员场景引力，数据赋能降维管理

除了营销活动的开展，碧桂园文商旅还借势上线了全新的会员系统“碧乐GO”，新增会员超10000人，总会员量突破4.2万，同比增长8869%，打造了极具价值的私域流量池，并通过“AARRR”模型完善会员生态：关注获取用户(acquisition)、提高活跃度(activation)、提高留存率(retention)、获取收入(revenue)及传播(referral)。

会员管理的基础是会员的获取(acquisition)、激活(activation)和留存(retention)，碧桂园文商旅特别推出“会员注册有礼，满25减5”，以此进行第一波的“圈粉”，并搭配“会员1元秒杀”、“餐饮5折”、“0元购”等会员福利活动，增强会员消费场景引力，提高会员活跃度和留存率。而将私域会员流量转化为不断复购的电商流量，则需要引入“数据”视角，“碧乐GO”系统提供了数据产品、标签群组管理，并支持购买行为数据分析(对应RFM模型)、应用及个性化模型搭建，从深层次进行技术营销赋能，从而进行会员降维管理，区分活跃与非活跃，高粘性低粘性会员，采取颗粒度更高的管理模式。在数据赋能的基础上，“碧乐GO”可以将数据流量转化为电商流量，同时铺陈线下消费O2O，获得持续复购的收入来源(revenue)以及内生驱动的分享传播(referral)。

与Z世代客群同频共振，碧家国际社区抢占用户心智

本次520活动除了商业产品线，还特别联动碧桂园文商旅青年白领公寓品牌 —— 碧家国际社区，开展全国层面social interaction，通过玫瑰派送、周末户外野餐交友等方式，共吸引超过10000人参与。

Z世代客群是目前最具为主动精神消费的群体，已经成为长租市场的“中流砥柱”，在运营模式方面需要更多元化、时尚化、潮流化才能与之同频共振，成为实现流量注入的最佳入口，创造高入住、高坪效、高协同收益。此次520“心跳节”活动，碧家国际社区依托碧桂园文商旅强大品牌背书及后台资源支持，开展全国范围内联动营销，与自带流量的购物中心等商业产品进行有机互动，在抢占用户心智，获得C端海量品牌曝光同时，深度助力文商旅集团整合营销及内容生态打造，取得了多赢局面。

本次520“心跳节”是碧桂园文商旅首次真正意义上的全国联动营销，获得了商业表现与品牌传播的同步增长，更为重要的是，通过“全国联动-跨界传播-数字赋能-会员生态”的组合拳，开启了全新的“营销2.0”时代。

同时，这也代表着碧桂园文商旅商业生态2.0的逐渐开启：从碧乐时光新翼项目，到沈阳银河城商业广场、句容欢乐城项目，再到即将开业的广美项目以及正在筹备的佛山永胜项目，逐步的由“点状商业”到“产品线”再到全国铺开的“产品矩阵”，构建涵盖购物中心、社区商业、长租公寓、特色文旅和品质办公的全业态网络，不断进阶。

碧桂园文商旅也将坚持规模和品质两手抓，一方面跟随住宅主业扩大规模，打造以商业资产为主的非住资产运营公司，实现规模快速增长;另一方面，坚守商业初心精细化运营，成为中国商业文旅运营的领跑者，重新定义美好生活!

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