一季度快递服务满意度发布,德邦快递评分较低

admin 2381 0
一季度快递服务满意度发布,德邦快递评分较低

百度网盘课程

通用入口链接!10000G.课程都有!一起学习吧!

立即点击↓ 获取课程!

国家邮政局发布了2021年第一季度快递服务满意度调查及限时、准点率测试结果。调查发现,德邦快递和田甜快递在公众对快递服务的满意度方面排名最后。

调查显示,2021年第一季度,用户快递服务公众满意度得分为78.8分,同比上升0.6分。从快递企业的公众满意度来看,80分以上(含80分)的企业是顺丰、京东物流,76-80分(含76分)的企业是邮政EMS、ZTO快递、大云快递、YTO快递、申通快递、白石快递。得分在74-76分之间(含74分)的企业有德邦快递和田甜快递(仅从区域公众满意度得分来看,山东、河北、吉林、黑龙江、北京、江苏、甘肃得分在80分以上(含80分),表现较好;西藏和贵州得分不到77分,还有进一步提高的空间。

此外,调查显示,2021年第一季度,98.4%的受访用户表示快递员可以在约定时间提货,同比增长3.2%。用户对快递接机及时性的满意度为83.3分,同比上升2.1分。用户对快递当面包装质量的满意度为82.6分,同比上升0.6分。在代收服务方面,68.2%的被调查用户表示,大部分情况下,快递员代收快递邮件时都穿着统一的工作服,同比下降17.4%。用户对快递服务的满意度为80.1分,同比下降1.5分。

就我国重点地区快递服务正点率而言,2021年第一季度快递服务总时限为61.79小时,比2020年第四季度短1.47小时,比2020年第四季度长0.2小时。72小时正点率为72.20%,同比增长1.23个百分点,比2020年第四季度下降0.63个百分点。

在链接方面,四个链接的时限同比有所提高。发送平均处理时间为7.52小时,比去年同期缩短0.46小时。平均运输时限38.53小时,同比缩短0.7小时;目的地平均办理时限为10.88小时,同比缩短0.14小时;平均配送时间4.86小时,比去年同期缩短0.17小时。

据IT之家统计,调查对象是2020年国内快递业务量和主要市场份额最高的10个全网快递服务品牌。调查覆盖了所有31个省(区、市)和50个重点城市。在线进行快递服务满意度调查,共获得有效样本15001份。采用系统抽样检验对快递服务的准时率进行检验,获得有效样本150万份。

版权声明:内容来源于互联网和用户投稿 如有侵权请联系删除

本文地址:http://0561fc.cn/32074.html