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近日有报道称,苹果面临新的集体诉讼,指控苹果在Apple Care和Apple Care保护计划中提供劣质翻新产品,尽管部分消费者明确要求新的或近乎新的替代产品。
根据苹果官方的售后服务政策,苹果会对损坏的保修设备提供新的服务,但更换的设备据说“在性能和可靠性上都和新的一样”,并不保证是全新的、未使用的设备。但消费者声称自己购买的苹果设备损坏,苹果更换了,但提供了翻新的设备,他们认为不应该被认为是“新设备”。
另外,原告律师认为,“翻新”一词在苹果售后服务的33页用户协议中只出现过一次,该词甚至不是指某个设备,而是指某个部件。美国圣何塞地方法院今天受理了此案。
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