互联网信息:明星榜活动进展新浪微博:已全额退款

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根据北京消协就新浪微博“明星力量榜”前刷发出的消息，7月26日上午，北京消协收到新浪微博《关于“明星势力榜退款”的情况说明》的书面回复，称针对北京消协在本次采访中提到的问题，公司立即对相关业务部门的工作进行了核实和调查，并以平台公告的形式向公众道歉。

新浪微博回应称，根据对买花用户的调查，有3100名用户参与了鲜花退款，总金额为712697元。截至7月23日24: 00，已对已停止花卉会员名单的粉丝用户(包括已消费使用的)进行全额退款。

新浪微博回复，感谢北京市消费者协会的指导，在接下来的工作中，将积极务实地维护消费者的合法权益，为消费者创造一个公平、公正、清洁的网络消费环境。

此前，新浪微博的“明星权力榜”饱受诟病。据北京市消协官方微消息，自7月16日以来，市消协96315投诉咨询热线已收到多起因新浪微博明星停牌而导致的退款。投诉，消费者反映给一个参加新浪微博“明星权力榜”的明星买过虚拟花。7月14日，主办方发布公告暂停该明星上市资格，并承诺本月为该明星买花

消费者来电反映主办方退花不退、拖延退款的行为，要求主办方尽快退款。截至7月19日17: 30，96315投诉咨询热线共收到69起相关投诉。

7月22日，市消协、海淀消协紧急约谈新浪微博相关负责人。市消费者协会向新浪微博通报了投诉情况，并询问了消费者反映的问题和退款现状。市消协要求新浪微博关注消费者诉求，及时核实处理相关投诉，并向市消协书面说明措施和退款情况；市消协希望新浪微博能够借鉴这次集中投诉的经验教训，避免在公告中出现“本月为该明星买花的用户近期将获得退款”等模糊承诺。如需退款，应及时向消费者公布详细的退款计划，并规定退款期限、方式和流程，以避免不必要的投诉。