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昨日，支付宝“唤醒热线”宣布152个反欺诈套餐升级，正式推出首个反欺诈AI客服。
据了解，当用户遇到欺诈风险时，支付宝不仅会阻止交易，还会通过AI客服主动呼叫用户，揭示欺诈风险。目前该服务已试运行半年，单次诈骗劝退成功率高达90%。
支付宝在去年7月开通了“唤醒热线”。人工客服会主动呼叫用户，防止高风险交易，防止消费者在其他渠道被骗。自推出以来，受骗和不被说服的人数从60%下降到30%。现在AI机器人客服引入“唤醒热线”，覆盖风险更大的用户。
据了解，支付宝自呼吁“打击酒后驾车等欺诈行为”以来，已推出“大额转账提醒”、“延迟到达”、“保安”等反欺诈神器。
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