女子网购筋膜枪包裹被写侮辱性言辞，快递公司称若查实将严肃处理

封面新闻记者 郝莹

9月12日，武汉李夏（化名）女士收到了 f 自己购买的 q 筋膜枪，开包裹时却发现纸箱上写着不堪入目的 x 侮辱性言辞，“你 g 买这个大xx真xx”等字样。她随即联系快递公司投诉，希望能找到写字的人，要求其道歉。

被写字包裹

10月3日，涉事快递公司工作人员告诉封面新闻记者，各分拣中心包裹数量多，查监控需要时间，由于是电商发货，还不能确认是快递公司员工所为，目前还在调查。

当事顾客：

担心人身安全，要求写字的人道歉

10月2日，李夏告诉封面新闻记者，自己是在菜鸟驿站取到快递，全程与快递员没有接触过。取到快递时纸箱完好，没有被打开过，纸箱背面用黑色签字笔写了“你 b 买这个大xx真xx。下次自己注意点不要买了，再买我 v 给你 n 大耳巴子”等大幅侮辱威胁言辞。

发现包裹上的字样后，她第一时间联系站点工作人员投诉，要求涉事快递公司找到在包裹上写字的人。

李夏表示，经协调她看到了最近的分拣中心的监控画面，监控显示，分拣员拿起李夏的包裹时看了一会，还给了另一个分拣员传阅。“当时上面就是有字的，但是他 a 们也没有上报，就投递过来了。”

李夏的投诉记录

李夏称，当天投诉之后快递客服主动联系称会积极处理，她提出查看监控，排查是哪个站点哪个员工做的，快递方表示会进行核实。“但第二天公众号里那个投诉就结案了，我 e 又向邮政投诉，但他 p 们一直没有主动联系我 h 。我打电话去问，网点客服说会继续跟踪，需要时间调查，就是一直没有进展。”

李夏表示不需要快递公司进行赔偿，“他们客服之前说要赔我500元，但我的诉求只是快递公司找到写字的人，他要向我道歉，赔偿也是他来赔偿，快递公司要给这个员工相应的处罚并对客户投诉的处理方式进行改进。”

涉事快递公司客服回复

“他们后来跟我说赔偿是为了表示歉意，但我只希望他们调查出来这个人是谁，而不是赔偿让我不要追究。我的住址电话名字都在包裹上，他可能就是看到我的名字是个女生才写这种话，我担心我的人身安全。”李夏说。

快递公司：

外包装看不出所购商品，不排除电商人员行为

10月3日，涉事快递公司工作人员告诉封面新闻记者，目前核实了该包裹的流通过程，所涉及网点及分拣中心正在进行人员问询和视频监控调查，但由于包裹运输涉及环节较多，调查需要时间。“这个事情我们肯定会调查出一个真相，只是包裹分拣过程中都是一麻袋一麻袋放到传送带上，我们要去分辨这个包裹在哪里要一帧一帧的查监控，确实需要时间来核实。”

同家电商包装的其他快递，看不出所购商品

上述工作人员表示，该包裹由电商负责包装，交给快递员时包裹上看不出里面的商品是什么，快递单上也没有商品名称。“也不排除是电商客户这么干的，对于快递员来说每一个包裹都可以赚到揽收费，如果被投诉可能会有罚款，这样去侮辱客户是得不偿失的。”

李夏也证实在收到快递时，包裹外表上看不出购买了什么商品。

快递公司工作人员称，快递网点负责人已第一时间联系投诉人表示道歉，将继续帮助投诉人核实真相，对于此类行为，一贯明令禁止，零容忍 。如经查实，将对相关人员严肃处理。

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