今年以来，绵阳市三台县社保中心持续创新窗口服务，着力让群众办事高效便捷。
优化窗口设置。对社保大厅区域进行重新划分，在设立自助排号区、业务受理区、后台经办区、自助服务区、咨询服务区、等候休息区6个功能区域的基础上，增设老年人爱心服务专区，并在大厅配备自助服务机、电脑、饮水机、爱心药箱、老花镜等便民设备。根据窗口业务量缩减办事窗口，从2020年的8个“综窗”简化为5个“综窗”，切实解决了此前各窗口因业务内容不同导致的忙闲不均现象，改善群众办事体验，营造舒适办事环境。
优化服务流程。以推进人社服务“快办行动”为契机，优化经办流程。对参保登记、待遇核算、权益记录查询等社会保险公共服务事项进行梳理，根据业务办理特点，对办理流程进行整合、简化，实现社保业务“前台综合受理、后台分类审批”。加强社保业务“指尖办”推广力度，编制社保关系网上转移操作流程、“四川人社APP”养老待遇资格认证操作流程等宣传手册，引导群众在网上办理社保业务，让“数据跑路”代替“群众跑路”。
优化服务评价。开展社保服务好差评工作，在5个综合柜员窗口设置服务满意度评价器，群众在办理业务后可直接在评价器上对办理服务作评价，反馈办事满意度。通过以“好差评”倒逼“放管服”改革，提升社保服务水平和群众满意度。（文/三台县社保中心 骆佳诚）
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