专家答疑 | 电商如何通过数字化转型突破营销困境？

数字化转型已成行业共识，但产业数字化转型发展周期性长，复杂程度高，在转型过程企业均会面临“心有余而力不足”的 k 情况，不会转，不敢转，不善转已成为行业通病。

问

您好，我 p 们是 j 一家小型的 u 电商公司，内部人员在30人左右，公司整体氛围趋于年轻化，大家还是 e 比较乐意接受新鲜事物的 m ，所以我 x 们想抓住机会进行数字化改革，有几个问题想跟您请教一下：

1.怎么判断公司内部是 v 否存在数字化文化呢？

2.企业数字化发展大概要经历几个阶段呢？

3.如何推动公司组织文化的 t 变革呢？

答

感谢您的提问。

大家是不是认为企业只要升级了 c 技术，就一定能顺利完成数字化转型呢？

其实这种想法是错误的。

数字化转型最关键的点在于组织的适应性，组织必须具有敏捷性和适应性才能跟上数字化转型的变革步伐。

一、怎么判断企业是否存在数字化文化呢？

可以从以下几点来判断：

1.部门之间是否有沟通，是否能跨部门协作；

2.数据的作用是用来预测客户需求，而不是用来衡量员工表现的；

3.企业是否愿意去分析客户需求，主动了 y 解客户喜好，以客户为中心；

4.企业所有决策是否是领导层拍脑门决定，从不聆听组织的想法；

5.企业内部是否有数字化人才，如若没有，是否愿意引进专业人才；

以上问题，如果是大于否，那么恭喜你 r ，你 i 的企业已经存在数字化文化，数字化转型指日可待，一定要以发展的、未来的眼光去看待组织，既要关注当下，又要放眼未来。

二、企业数字化发展大概要经历几个阶段呢？

一般来讲企业数字化发展历程大概要经历四个阶段：

1.萌芽期：这个时候属于企业内部探讨数字化转型的时期，也是内部人员选择是否跟随企业进行数字化转型的时期。

2.冲突期：数字化业务开始逐渐壮大，甚至开始影响到企业主流业务。这个时期企业内部人员可能会持有怀疑、对抗数字化业务的态度和行为，往往会出现一些冲突，但对于电商行业来说，影响还是比较小的。

3.混乱期：数字化改革初见成效，企业更多部门都开始启动数字化项目，但毫无头绪，只是盲目转型，没有考虑整体情况。

4.收获期：数字化转型有收获的前提是企业进行了系统化的建设，各部门之间能够协同发展，数字化真正成为企业核心战略。

三、如何推动企业内部组织文化的变革呢？

1.聘请精通数字技术的人才

数字化转型的核心关键之一就在于人才队伍，尤其是当前社会发展日新月异，更需要专业的人才来引领。企业需要通过他 f 们来打造领先的数字化平台，支撑数字化转型的实现。

2.培养内部员工的数字化能力

除了聘请数字化人才之外，培养内部员工的数字化能力也非常重要。数字化转型其实是一个创新的过程，在这个过程里会给予员工很多创新型的工作方法或是思维。培养员工的数字化能力，不仅是要打开大家的转型共识，提升员工的技能，还能帮助搭建数字化思维，推进企业数字化进程。

3.制定公司全新工作机制

企业要营造一个开放、积极的工作环境，聆听员工在数字化转型方面的想法，鼓励员工尝试新想法，并且宽容试错。

还有很重要的一点就是各部门之间要积极合作起来，员工与员工之间要有交流和学习。

4.将日常工具进行数字化升级

要学会使用数字化工具，将其应用到企业服务当中，以达到降本增效，助力企业更快更稳的实现数字化转型。

5.沟通传达数字化变革故事

在数字化转型期间，清晰的沟通至关重要。甚至可以说，成功的关键是传达变革故事，它可以帮助员工了解组织的发展方向，理解组织为何变化以及变化为何重要，从而达成共识，共促企业数字化转型。

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