沟通技巧，不仅仅只是说话

沟通不仅仅只是说话，真正用心的时候，所有行为都是在沟通。

在对话的时候，一定要关注对方当时的行为举止。如果对方正在做事，因为我们的原因受到干扰，却仍然表示愿意帮助我们，这个时候要立即表示歉意与感恩。一定不要忽视对方的不高兴。任何一个人正在做一件复杂的工作却突然被打断，都会感到很沮丧。等对方明确反感的时候才想到去做补救，那么，事情往往很难做成。而且，最后还会彼此迁怒。

有些时候，关于一些事情的态度和看法，需要从旁观察对方的反应。因为若是直接询问对方，他有可能确实说不出来。当然，更大的可能，他会有那样的反应，是因为有所顾忌。换句话说，有时候没有表态，没有态度，本身就是一种表态。

在我们出错的时候，无论大小，都有必要进行适当的解释。这有助于安抚对方。可能对方往往会客套地表示无关紧要。实际上，人总是讨厌面对出乎意料的改变。对于造成改变的原因会怀有敌意和抵触。如果不能及时予以解释说明，对方便会觉得不受重视和尊重。在不被理解的时候，人会觉得孤单又沮丧，并选择拒绝沟通。早点积极投入，就不需要后来被迫投入更多。

当期望、希望或计划因为无法控制的事情而落空时，当处于再也无法忍受的情境时，人就会感到烦躁。那种烦躁感往往太过强烈，难以确切地表达出来，很难说出为什么会觉得有些情况难以忍受或无法处理。当全身的能量无处释放的时候，就会转变成怒气爆发出来。因此，如果别人处于这种情况，尽量等他平静下来。理解对方面临的挑战，并以对方能够理解的方式告诉对方，用适当的语言帮对方表达出难过与悲伤，这有助于双方沟通。

即便时间很紧，压力很大或很匆忙时，别直接发号施令。这往往只会让对方拒绝沟通，并选择抗争。与其花点时间责备对方，不如花点时间好好沟通，更能提升效率。在对方不清楚具体后果时，威胁毫无用处。

一定要清楚明白自己真正想要的是什么，想要做的是什么事。表面上我们可能会更加在乎别人的看法，但从别人的角度评判自己真正要去做的事情，可能并没有什么太大的意义。