北京胜利饭店倾情服务冬奥会

来源：中国石化

2月13日，中国石化百川经贸有限公司北京胜利饭店收到一位客人的礼物——冬奥会比利时代表团的T恤衫和纪念徽章，这是来自比利时奥委会陈洋女士对北京胜利饭店连日来的优质服务表达的谢意。

北京胜利饭店是冬奥会和冬残奥会北京赛区55家官方接待酒店之一，负责接待来自美国、英国、法国等26个国家和地区的部分奥委会官员和运动员，前后接待时间总计为55天。

由于疫情因素，此次冬奥会、冬残奥会采取全程闭环方式管理。长时间的集中管理，给服务工作和员工管理带来不小挑战。为此，北京胜利饭店制定接待工作服务方案，细化分工、明确任务，组织开展全员培训，全力为奥运健儿和相关团队提供优质服务。

为确保在冬奥会、冬残奥会期间提供高质量服务，该饭店提前对热力管线进行局部改造，确保接待期间平稳供暖；增加境外英文电视节目、宾客健身房等服务项目，方便客人随时关注比赛动态；实行24小时餐饮服务，采取自助餐、零点餐、套餐等用餐方式，并为客人准备了具有中国特色的食品和饮品；举行冬奥会各专项接待服务培训，如涉外英语、礼仪礼貌、宗教习俗等，让工作人员熟练掌握冬奥会各项接待要求；围绕客房服务、餐饮服务、前厅接待等重点项目进行服务技能操作考核，提高员工相关业务水平。

在确保高质量服务的同时，北京胜利饭店紧抓疫情防控不放松，饭店内部进行隔离改装，主楼、员工集体宿舍实行闭环管理，闭环内的工作人员、公共区域环境、物品每天进行一次核酸检测，闭环外保障人员杜绝与闭环内人员直接接触，推行低频、简约、非必要不接触的客房服务模式，在保证服务质量前提下，最大限度降低疫情风险。（来源：中国石化报）

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