龙居镇：深化流程再造 打通联系群众的“神经末梢”

为进一步提升便民服务质量，东营区龙居镇便民服务中心以为民、务实、规范、高效、廉洁为宗旨，强化服务提升，不断提高服务质量，打通联系服务群众的“神经末梢”，营造群众满意的政务服务环境。

建设标准化

便民服务基础要牢固

按照便民高效的原则，在镇党委政府领导下，对便民服务中心硬件设施进行提档升级，在中心配备电子显示屏、电子宣传屏、便民服务终端、扫码枪、评价器等设施设备，进一步推动大厅办事规范化，提高工作效率；合理规划大厅各功能区分区，业务办理区、自助服务区、帮办代办区、政务公开区等功能分区。目前，一楼大厅设有10个前台综合受理窗口和分类审核工位，涵盖社保、民政、残联、优抚、退役军人事务、行政审批等多个与群众生产生活密切相关的公共服务事项，另外，大厅配备休息椅、雨伞、无线终端、报刊角等便民设施设备，为群众办事提供便利，各区域内设施设备等物品摆放统一、整洁、有序，专人负责维护管理，真正实现政务服务标准化、规范化、人性化。

聚焦流程再造

服务效能稳提升

按照简政放权、放管结合、优化服务的总体工作部署，龙居镇进一步简化审批手续，优化审批流程，确保行政审批效率和行政服务水平全面提升。同时，积极提升网上政务服务工作，着力从“网上办”、“掌上办”两方面强力出手，进一步梳理网上申请事项及公共服务事项办事指南，进驻事项按照设定依据、申请条件、办理时限、申报材料、审批流程、监督咨询电话等重要要素及时完善办事指南，逐一梳理修改事项系统，并且根据各村实际，将镇级服务清单和村级服务清单分列，55个行政村实现便民事项全覆盖。龙居镇还安排专人负责系统的流程配置和维护，明确人员权限，保持山东政务服务网的畅通。

强调科学管理

服务意识要记牢

以“便民服务拼服务、服务便民做先锋”为出发点和落脚点，龙居镇围绕增强群众获得感，聚焦公共服务痛点、堵点、难点问题，从群众需要的地方做起，对入驻窗口人员文明用语、行为举止、出勤、服务态度等情况进行督查考核，为群众提供“零距离”服务。该镇定期开展窗口工作人员业务培训，围绕上级部门和镇党委政府各中心工作强化管理，并根据群众满意度调查、好差评数据归集等及时反馈意见，进一步改进工作方法，提升窗口工作人员的专业素养和人文素养。该镇还坚决落实一次性告知制度、首问负责制度、限时办结制度等一系列制度，对“一窗受理”工作进行全程监督，按照“谁办理、谁负责”的原则，真正做到“件件有整改、事事有反馈”，用群众的好口碑激励便民服务工作不断提质增效，助推镇域经济社会发展。

供稿：李亚男

编辑：耿耿