禹城农商银行“四到位”做好疫情期间征信服务工作

为强化疫情期间征信服务工作，禹城农商银行制定专项方案，组织专人主动对接、创新服务，有效解决疫情期间客户征信难点问题，高效做好服务。

主动对接，政策传达到位。各支行根据本月到期贷款清单，提前与客户联系，确认还款计划，讲明征信服务政策，按照贷款种类，分类施策，按揭分期或未到期贷款可以根据疫情情况，提出延期还本付息申请，暂定分期还款或延期付息，截止目前已办理7户、4560万元；到期贷款可以通过办理无还本续贷、展期、借新还旧手续，实现到期资金无缝周转使用，因疫情原因放款续贷范围，并将借新还旧贷款状态为正常类，维持客户征信，截止目前已办理9笔、6554.9万元。

畅通渠道，问题解决到位。疫情期间各支行、分理处负责人、客户经理及关键联系人电话均24小时畅通，能够及时回复、解决客户问题；无法及时回复或政策不明晰的，第一时间与管辖行及相关监管部门联系，明确处置方案及途径，并及时向客户反馈，全力满足客户征信服务需求。例如：针对到期鲁担惠农贷贷款，客户封闭无法外出查询征信的问题，该行积极引导客户通过线上自助查询征信或通过贷后检查方式进行征信查询，确保续支业务正常办理，目前已解决客户征信查询困难17户，顺利发放贷款1780万元。

创新产品，有效服务到位。一是该行结合“信e贷”“慧德e贷 ”等线上办贷渠道，持续推进线上“无感授信”，推动批量小额贷款授信工作；二是针对疫情防控、民生物资生产类企业、个体工商户等客户，积极营销推广普惠小微信用贷、循环贷等产品；三是针对医生、护士、社区服务志愿者等疫情防控人员，包装推出专属产品，加大对疫情防控的金融支持力度，截止目前累计新增各类防疫贷款455笔、7152.29万元。

多种方式，及时宣传到位。一是通过微信朋友圈广发有关文章及案例，普及常见非法金融活动的表现形式，引导社会公众自觉远离非法金融活动；二是线上制作宣传折页、宣传海报等，有针对性地开展金融知识普及，宣传助农取款知识、电子支付工具使用技巧、人民币防伪特征、如何查询个人征信等，提醒群众远离不良网络借贷;三是通过在营业部LED大屏幕滚动播放宣传片，让客户时刻警惕，让风险防范意识入脑入心，与本地金融机构一起向当地群众讲解金融知识，帮助群众识别、化解金融风险，有效保护自身征信。